COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

Un Acercamiento Metodológico al
Análisis de la Comunicación Institucional.

Cuando nos asomamos a la gran variedad de los estudios tanto teóricos como
metodológicos y prácticos de la Comunicación Organizacional, encontramos que
la mayoría de las investigaciones están abocadas al análisis de dicho proceso en
las empresas. Incluso cuando de manera empírica damos un vistazo a empresas einstituciones publicas y privadas nos percatamos que en las segundas, en general,
no se promueve ni se controla la relación comunicativa que se realiza entre sus
actores en cualquiera de los niveles y tipos. Simplemente se da.
El percatarnos de esto, surge el interés por conocer cómo se llevan a cabo los
procesos comunicativos formales e informales entre los actores que conviven
todos los díasen las organizaciones-instituciones; cómo la organización
autorregula los flujos de información; cómo los actores perciben y asimilan a la
comunicación y cómo usan en la interpelación cotidiana que establecen todos los
días con los otros que están allí, en el mismo tiempo y el mismo espacio.
Por ello, en este sencillo artículo, nos interesa presentar la metodología de análisis
que se planteópara el estudio de la comunicación en una institución educativa:
una organización privada que imparte estudios a nivel medio superior.
"La Leyenda de los Volcanes" 1910
Saturnino Herrán
Algunas definiciones
Entendemos en este trabajo a la organización, a la institución como un sistema, al
cual definimos con Manuel Martín Serrano (1994) como "aquellos conjuntos
constituidos por componentesimplicados, diferenciados y dependientes". Estos
componentes mantienen relaciones entre sí y con el sistema y están mediados
por los subsistemas, además que este sistema está dentro de un entorno con el
que también mantiene relaciones dialécticas.
Si definimos de esta manera al sistema, entonces la organización, de cualquier
tipo, entra en este criterio. En ella se nos plantea la conjunción dehombres en
vistas a vivirla, a construirla y reconstruirla, desarrollando tareas y manejando su
presencia en un espacio y en un tiempo en el cual interactúa.
A la organización la definimos junto con Crozier y Friedberg (1977), no como una
estructura pasiva, estática, preformada, sino como un constructo humano, es
decir, como una instancia donde el hombre interactúa con otros hombres y conotras situaciones y consigo mismo, con el fin de negociar su presencia, su poder,
su dominio y sus capacidades en vistas a otros hombres que pretenden hacer lo
mismo que él y donde cada quien buscará los grupos que mayores beneficios a
sus objetivos les reporten dentro de la misma panorámica de la organización. Así
la organización "es un constructo social, cuya existencia plantea problemas".Desde el punto de vista sistémico, donde se plantean el análisis de los
componentes y las interrelaciones, entre ellos y del sistema como su entorno, se
podría ubicar a la institución como una organización que es parte de otra mayor y
con la cual sostiene interrelaciones constantes.
Pero, qué es una institución? Según Rene Lourau es una forma social que tiene
tres momentos: universalidad,particularidad y singularidad. El primero plantea la
unidad positiva del concepto (por ello podemos decir que cualquier norma
universal es una institución. El segundo es la negación de la unive rsalidad. Es la
aplicación del concepto universal , es la encarnación de éste en condiciones
particulares, circunstanciales y determinadas, dentro del grupo heterogéneo y
cambiante de individuos quedifieren por su origen social, edad, sexo, estatus. La
tercera nos habla de la funcionalidad de las formas sociales que las hace
diferentes en el entorno social.
Entonces, la institución es una forma social que plantea cómo los individuos se
interrelacionan con las demás formas sociales, dentro de ellas, pero en las cuales
se dan una serie de elementos positivos y negativos.
Encontramos,...