Comunicación

LA COMUNICACIÓN
Docente Juan Carlos Morales Gaviria

Definición
Proceso que abarca diferentes maneras
de intercambio de ideas, sentimientos,
emociones y comportamientos, a través del
cual se comparten significados.

Incluye contexto, participantes, mensajes,
canales, barreras, facilitadores, relación y
retroalimentación.

MODELO DE LA COMUNICACIÓN

MODELO DE LOS SIETE PASOS DELA
COMUNICACIÓN

Canal
Receptor
Fuente

Codifica
ción

Decodifi
cación

Retroalimentación

MODELO DE LOS ONCE PASOS DE LA
COMUNICACIÓN
Objetivo

Canal
Receptor
Fuente

Codifica
ción

Decodifi
cación

Retroalimentación
Reacción

Competencias
Competencia Lingüística: gramática, entonación,
tono, énfasis
Competencia Paralingüística: gestos, posturas corporales,silencios, distancias
Competencia Cultural: mundo, realidad, relaciones

Competencia Ideológica: interpretaciones y opiniones
Determinaciones psicológicas: imágenes de si mismo y
de su interlocutor

Restricciones al universo del discurso:

Pirámide
Nivel concerniente a la sociedad (masiva,
publica).
Nivel organizacional (Unidireccional,
Bidireccional, Multidireccional).
Nivelinterpersonal. (Interpersonal, Visual).
Nivel individual (Yo, intrapersonal). .

Comunicación intrapersonal
• Autoconocimiento

APRENDER A PERDONARSE

profundo y reflexivo.
• Autoimagen –
Sentimientos actos –
pensamientos.
• Aceptación de uno
mismo.
• Estar en contacto con
los sentimientos –
aceptarlos.

Comunicación interpersonal
• Diálogo –

pensamientos,
creencias, hechos,actitudes, sentimientos.
• Responder y escuchar
adecuadamente.
• Mejorar relaciones.
• Asertividad.

Comunicación grupal
• Resolver problemas.
• Tomar decisiones.

• Influir.
• Persuadir.
• Lograr metas.
• Fortalecimiento de

grupos.

Comunicación organizacional
• Disciplina cuyo objeto

de estudio es la forma
en que se da el
fenómeno
de
la
comunicación dentro
de lasorganizaciones
y
entre
las
organizaciones y su
medio (Andrade, 1996)

Comunicación organizacional
• Según

Mintzberg, la
gerencia es oral entre
un 60% y un 90%.
• El
gerente
no
abandona el teléfono,
la reunión o el correo
para
regresar
al
trabajo.
Estos
contactos
son
el
trabajo.

Funciones de la comunicación
organizacional
• Expresión emocional: Satisfacer necesidades;sentido de identidad; relaciones y obligaciones
sociales; influir en otros.
• Motivación: Toma de decisiones; logro de objetivos;
jerarquías de autoridad y guías formales
• Control: desempeño de los trabajadores en forma
negativa o positiva.
• Información: debilidades, fortalezas, oportunidades
y amenazas; toma de decisiones; logro de objetivos
y metas.

Habilidades para la comunicaciónDiálogo:

• Establecimiento de confianza mutua e intereses
comunes.
• Expresar pensamientos de manera adecuada y
ordenada.
• Elegir el tiempo y lugar propicios.
• Buscar retroalimentación constructiva.
• Reconocer la importancia de la comunicación no
verbal.
• Saber escuchar, hablar en público y comunicar
mensajes escritos.

Habilidades para la comunicación
Asertividad:

Técnicaconductual que reafirma la personalidad,
nos permite conocernos más y nos hace
acercarnos a los demás.
•
•
•
•

Afirmación de la propia personalidad.
Confianza en si mismo.
Autoestima.
Comunicación segura y eficiente.

Habilidades para la comunicación
Características de la persona asertiva:
• Se siente libre para manifestarse mediante
palabras y actos.
• Puede comunicarse conpersonas de todos
los niveles (abierta, directa, franca y
adecuadamente).
• Tiene una orientación activa en la vida.
• Actúa de un modo que juzga respetable y
responsable.

La Comunicación en la Gerencia

El oficio implica aprender de la experiencia:
implica que el gerente resuelva las cosas
sobre la marcha. (Minztberg, 2009)

La Comunicación en la Gerencia

En la gerencia, la...