Comunidades Online y Cambios En Empresa Turística

Es obvio que las comunidades online han provocado grandes cambios en la estructura clásica de las empresas turísticas. Con estas comunidades, como ya he citado en la pregunta anterior, se hanlogrado grandes beneficios como conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer mejores servicios, llegar a un mayor número de público o clientes y optimizar sus recursos para lograr así aumentar sueficiencia y competitividad.
Desde el nacimiento de herramientas de comunicación online, tales como los blogs, foros, facebook o twitter, cada vez más empresas, están aprovechando estos “espacios”para captar potenciales clientes, tal como lo hace Toyota en Japón, en donde twitter se ha convertido en todo un éxito.
Cada una con una utilidad y estilo particular, se constituyeron como redessociales en las cuales sus usuarios registrados, pueden compartir sus gustos, experiencias, intereses, e inquietudes, entre sus amigos o con toda la comunidad. Utilizando para ello, desde emails, hastamensajes de texto, y lo más interesante es poder hacerlo en tiempo real.
Una forma de comunicación tonta para muchos, y muy valiosa para otros tantos. Hasta el punto de haberse convertido unverdadero fenómeno.
En los últimos tiempos además de los usuarios normales y corrientes, se han unido a éstas comunidades muchas empresas que ven en estas “comunidades virtuales” una excelente forma dellegar a su mercado objetivo, captar clientes potenciales interesados en sus servicios y conseguir una comunicación activa con ellos.
Este es el caso de las agencias de viajes online, como porejemplo Edreams o Atrápalo, que ya forman parte de ellas, y utilizan estos espacios, para tener una interactividad o comunicación más directa con sus potenciales usuarios, utilizando por ejemplo el envíode mensajes de texto, a teléfonos móviles o la propia plataforma de la red social en la que participan, para hacer conocer sus ofertas, lanzamientos y promociones especiales, de manera mucho más...