Concepto Del Marketing Y La Venta

El concepto actual del marketing
El marketing se define como el arte o la ciencia de identificar, conquistar, fidelizar y desarrollar clientes.
Normalmente se identifica la investigación de mercados con la aplicación masiva de cuestionarios, existen otras formas de realizar una investigación de mercado, a veces más eficaces que los propios cuestionarios.
En el siguiente cuadro se muestra lasactividades incluidas en el proceso de marketing.
Desarrollar el valor de los clientes.
Desarrollar el valor de los clientes.
Fidelizar a los clientes conquistados
Fidelizar a los clientes conquistados
Conquistar a los clientes potenciales.
Conquistar a los clientes potenciales.
Identificar el perfil de los demandantes.
Identificar el perfil de los demandantes.
Identificar lo que sedemanda.
Identificar lo que se demanda.

En este capítulo hemos identificado que la primera tarea del marketing se centra en identificar a los clientes por el método que se considere más apropiado. Una vez identificados los clientes, hay que conquistarlos siendo esta una tarea de los comerciales, de los vendedores.
A continuación en la figura se muestra el éxito empresarialMarketing: identifica las ventas/comercial:
Necesidades de conquista del cliente
MercadoServicios: fidelización
El éxito empresarial se basa en la coordinación de los esfuerzos de marketing, vendedores y servicios posventa.
El énfasis actual es conseguir la fidelidad de los clientes se basa en los resultados de varios estudios.
Un cliente fiel a una marca o a los servicios de unacompañoa proporciona varias ventajas por ejemplo:
1.- adquiere más volumen de esa marca, al no considerar las marcas competidoras.
2.- tiene una actitud positiva hacia los nuevos productos que le presente la empresa hacia la que muestra fidelidad.
3.- es menos sensible al precio.
4.- es más fácil y menos costoso atenderle bien, puesto que le conocemos adecuadamente.
5.- es la fuente de comunicaciónmás barata, más creíble y más eficaz.
6.- es la mejor fuente de ideas para la mejora del producto.

Para que la fidelidad de los clientes sea eficaz los comerciales tienen mucho que ver con esta tarea. Los comerciales son los ojos y los oídos de la compañía, el canal de comunicación entre el cliente y la empresa, el comercial, asimismo, constituye para garantizar un buen servicio en uso de losproductos adquiridos.
El marketing se centra en desarrollar a los clientes. Pasando del concepto cuota de mercado al de cuota de participación en el cliente. Así la empresa se dedicara a la venta de productos podría dedicarse a cualquier otro producto o a extender su línea a otros servicios.
Concepto de la venta
El concepto de la venta ha evolucionado paralelamente con el de marketing y conla situación de los mercados. En un mercado de demanda, en el que existe mucha más demanda de productos, el centro de beneficios se sitúa en la fábrica.
En un mercado de oferta, en el que existe mucha más oferta de productos que la demanda hacia los mismos, el centro de beneficios se traslada de la fábrica al cliente.
En la actualidad podríamos decir que existen dos tipos de mercados y demarketing: mercados que hay que conquistar y mercados a fidelizar y desarrollar, marketing de conquista y de marketing de fidelización.
De la misma forma existe una primera venta y sucesivas de prestaciones de servicios para fidelizar y desarrollar el valor del cliente.
La venta personal se puede definir como un proceso de construcción de la relaciones con el cliente, identificación de sus...