Conceptos básicos en administración

CONCEPTOS BÁSICOS EN ADMINISTRACIÓN

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DIAGRAMA DE PARETO – DISTRIBUCION ABC

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El diagrama de Pareto, también llamado curva 80-20 o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar gráficamente el principio dePareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la gráfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha. Lo vital y lo trivial de cada problema lo da el contexto de la organización que se esta estudiando , no tiene el mismo impacto la limpieza en un hospital que en unarefinería. El diagrama facilita el estudio comparativo de numerosos procesos dentro de las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales, como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo. Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que seanoriginados el 80% de los efectos. El principal uso que tiene este diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización. Ejemplo simple de un diagrama de Pareto usando datos hipotéticos. Se muestran las frecuencias relativas en un diagrama de barras y en un línea roja las frecuencias acumuladas de las causas por las que los 2 empleados llegantarde a trabajar a una empresa.

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http://www.jomaneliga.es/PDF/Administrativo/Calidad/Diagrama_de_Pareto.pdf http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto

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BENCHMARKING

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Benchmark significa un estándar de excelencia que debe identificarse, conocerse, copiarlo y rebasarlo. Puede ser interno (de otro departamento por ejemplo) o externo (una empresa de la competencia). ElBenchmark sirve como guía, como referencia. Por ello el Benchmarking es establecer una referencia, un modelo de comparación, en que se observa nuestra competencia, nuestro desempeño, frente al de otros; esta referencias es todo un proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. El Benchmarking esubicar benchmarks en el mercado, analizarlos, aprender con ellos y, si es posible, rebasarlos.
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Tipos de Benchmarking

Interno: Dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas. Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa ylos compara con los propios. Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas. Genérico: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos.

(a)Posibles obstáculos:

Objetivos de Benchmarking demasiado amplios Calendarios poco prácticos Mala composición del equipo.

Logros del Benchmarking: Búsqueda del cambio Orientación a la acción Apertura frente a nuevas ideas Concentración en la mejora de las prácticas Disciplina Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos

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4http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-el-benchmarking Michael J. Spendolini: “Benchmarking”. Ed. Norma 1994

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http://www.ventadirecta.biz/2006/02/28/benchmarking-mediciones-para-demostrar-valor/

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BPT: BUSINESS PROCESS TRANSFORMATION

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Business Process Transformation (BPT) o Transformación de los Procesos de Negocio, una gestión que optimiza la eficiencia de las operaciones de negocio mediante la...