Conceptos de calidad

I N D I C E

APUNTES DE CLASE………………………………………………………….
PROBLEMAS RESUELTOS EN CLASE ……………………………………..
RESUMEN:
* CONCEPTOS GENERALES DE CALIDAD
* NORMAS ISO 9000………………………………………………….
* PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD……………..
* PROCESO DE MEJORA CONTINUA……………………………..
* REINGENIERIA DE PROCESOS………………………………….

* MAKING A GOOD DECISION
*DECIDOFOBIA………………………………………………….
* LA CIENCIA DE LA TOMA DE DECISIONES………………..
* PROCESOS DE MODELIZACION ESTRUCTURADA………..
* MODELOS DETERMINISTAS: OPTIMIZACION LINEAL………..
* INTRODUCCION A LA TEORIA DE JUEGOS………………..

* LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
* LOS SISTEMAS UNA PERCEPCION DE LA REALIDAD……..
* LOS LADRONES NO SON GENTE HONESTA. ADEMAS NO SABEN NADADE SISTEMAS……………………………………..
* LOS NIÑOS SI ENTIENDEN DE SISTEMAS……………………
* LA DINAMICA DE SISTEMAS…………………………………….
* EL SISTEMA EMPRESA……………………………………………
* HERRAMIENTAS MATEMATICAS PARA MODELAR SISTEMAS..

* BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………….

APUNTES EN CLASE

MINIMAX.- De los mínimos, cual es el máximo. Esa es la decisión que se va a tomar.

ESPERANZAMATEMÁTICA DE UNA VARIABLE ALEATORIA.- nos ayuda a tomar una decisión. La esperanza matemática (o simplemente esperanza) o valor esperado de una v.a. es la suma del producto de la probabilidad de cada suceso por el valor de dicho suceso.
Si todos los sucesos son de igual probabilidad la esperanza es la media aritmética
* Se multiplica y se suma
* Valor entre el mayor y el menor
* Elresultado es el más esperado

FORMULA DE BAYES.- Tiene aplicaciones para eventos excluyentes y sus probabilidades uno esp a otro son cero. expresa la probabilidad condicional de un evento aleatorio A dado B en términos de la distribución de probabilidad condicional del evento B dado A y la distribución de probabilidad marginal de sólo A.

PRUEBA PILOTO.- Con la prueba piloto se pretende aproximara la realidad los porcentajes

CONFIABILIDAD.- Resultados previos

TEORIA DE JUEGOS O JUEGO MATRICIAL.- Estrategias de captación de clientes. La teoría de los juegos es una rama de la matemática con aplicaciones a la economía, sociología, biología y psicología, que analiza las interacciones entre individuos que toman decisiones en un marco de incentivos formalizados (juegos). En un juego,varios agentes buscan maximizar su utilidad eligiendo determinados cursos de acción. La utilidad final obtenida por cada individuo depende de los cursos de acción escogidos por el resto de los individuos. La mayoría de las situaciones estudiadas por la teoría de juegos implican conflictos de intereses, estrategias y trampas. De particular interés son las situaciones en las que se puede obtener unresultado mejor cuando los agentes cooperan entre sí, que cuando los agentes intentan maximizar sólo su utilidad.
Suma cero= Lo que uno gana el otro lo pierde

1.- La presidenta de una compañía de una rama industrial altamente competitiva considera que un empleado de la compañía esta proporcionado información confidencial a la competencia, esta 90% segura que este informante es el tesorero de lacompañía, cuyos contactos han sido extremadamente valiosos para obtener financiamiento para la compañía.
Si lo despide y es el informante la compañía gana $ 100.000. Si lo despide pero no es el informante la compañía pierde su experiencia y aun tiene el informe en el equipo, con una pérdida para la compañía de $500, 000 entonces: si ella despide al tesorero la compañía pierde $300,000 dls. Sea ono el informante ya que en ambos casos el informante continua en la compañía.
Antes de decidir la suerte del tesorero la presidenta podría ordenar pruebas con el detector de mentiras para evitar posibles demandas estas pruebas tendrían que administrarse a todos los empleados con un costo de $30,000. Las pruebas no son definitivas. Si una persona está mintiendo la prueba lo revelara un 90%...