Conceptos De Marketing

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El tercer desafío es mantener y actualizar la información. Aproximadamente el 20 por ciento de la información de la base de datos de nuestros clientes puede volverse obsoleta en sólo un año. Es necesario que los empleados de relcmarketing llamen porteléfono a una muestra de clientes, todos los días laborables, para actualizar la información. El cuarto desafío es usar la información. Muchas compañías no usan la información que poseen. Las cadenas de supermercados tienen montanas de información de las compras de cada cliente, pero no la usan para realizar un marketing personalizado. Los bancos recolectan valiosa información de las transaccionesque rara vez es analizada. Estas compañías deben contratar al menos a una persona con capacidades en data mining. AJ aplicar técnicas estadísticas avanzadas, el analista podría detectar tendencias, segmentos y oportunidades interesantes. A la vista de estos beneficios, ¿por qué no utilizan más empresas el marketing de bases de datos? Su aplicación cuesta dinero. La consultora Marcha Rogers, de laempresa Peppers Sí Rogers Group no niega los costes: "Ef establecimiento de un rico almacén de datos puede costar millones de dólares en tecnología, implantación, y cambios en los procesos implicados. Añada unos cuantos miles de dólares para pagar a la consultora sobre estrategias, conseguir la integración de datos, administrar los cambios, y lista usted ya tiene una sólida inversión".33 Queda claroque el marketing personalizado no es para todas las empresas. No está recomendado para las compañías que venden un producto que se compra una vez en la vida, como un piano de cola. Tampoco parece recomendable que empresas como Wrigley, que practican marketing masivo, reúnan información individual sobre los millones de clientes que mastican chicle. No es para las compañías con presupuestos bajos,aunque de alguna manera se pueden reducir un poco los costes de la inversión. Sin embargo, por lo general, bancos, compañías telefónicas, compañías que ofrecen equipamiento para empresas, y muchas otras más, recaban mucha información sobre cada uno de sus clientes o distribuidores. La primera empresa de estos sectores que explote adecuadamente sus bases de datos podría obtener una relevanteventaja competitiva. Existe una creciente amenaza para poder utilizar las bases de datos de manera efectiva. Ésta proviene del conflicto inherente entre los intereses del cliente y los de la compañía (véaseel recuadro).
Lo que desean los clientes
• Deseamos que las compañías no tengan mucha información personal sobre nosotros. • Estaríamos dispuestos a decir a algunas compañías del (ipo de informaciónque nos guslaría recibir. • Nos gustaría que las compañías se pusieran en contacto con nosotros para comunicarnos sólo mensajes relevantes, en momentos oportunos y a través de medios adecuados. • Nos gustaría poder tener acceso a las empresas por teléfono o correo electrónico, y recibir una respuesta rápida.

Lo que desean las empresas
• Deseamos conocer muchas cosas sobre cada cliente actualy potencial. • Nos gustaría tentarles con ofertas, incluyendo aquéllas que tal vez no conozcan el producto, o no lengan un interés inicial en el mismo. • Nos gustaría acercarnos a ellos de la manera más efectiva en costes, independientemente de sus preferencias en cuanto a medios de comunicación. • Deseamos reducir el coste de hablar con ellos por teléfono.

Resulta irónico comprobar cómo amedida que las empresas saben más de los consumidores y podrían mejorar la eficiencia de sus comunicaciones, los consumidores son más sensibles al respeto de su intimidad. Esta situación se ve empeorada por el creciente desarrollo de correo y llamadas telefónicas no deseadas. El aumento de la sensibilización por el respeto de la privacidad y el desarrollo de la legislación
LOS 80 CONCEPTOS...