Condusef

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“SERVICIOS QUE PROPORCIONA LA CONDUSEF”
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo describirá, en forma general, a la Condusef y los servicios que brinda a través de sus oficinas regionales y de su portal en internet, así como las facultades y funciones que la ley le faculta y le confiere a través de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. También se incluirá una brevedescripción de las instituciones a las que regula y tiene la capacidad de sancionar.
CONDUSEF
El 18 de enero de 1999, se expidió la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, la cual dio origen a la CONDUSEF(Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público,la cual tiene dos funciones primordiales a saber:
• Preventivas: orientar, informar y promover la educación financiera.
• Correctivas: atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos financieros.
La finalidad de esta institución, es fomentar la educación financiera entre la población, así como continuar con el desarrollo de productos y herramientas queapoyen, asesoren y orienten a los usuarios de servicios financieros, buscando siempre una relación justa y equitativa entre los usuarios y las instituciones financieras.
Así pues, es de una gran importancia conocer los servicios que proporciona la Condusef, sobre todo para los usuarios de los servicios financieros que ofrecen diversas instituciones, tales como son:
•  Institucionesde Crédito (Bancos)
•  SOFOLES (Sociedad Financiera de Objeto Limitado)
•  Arrendadoras Financieras
•  Empresas de Factoraje Financiero 
•  SOFOMES (Sociedad Financiera de Objeto Múltiple) Reguladas y No Reguladas
•  Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo, y 
•  Entidades  Financieras que  actúen  como  Fiduciarias en  Fideicomisos que otorguen  créditos,  préstamos o  financiamiento al público.SERVICIOS QUE PROPORCIONA LA CONDUSEF
EN SUS OFICINAS REGIONALES
La Condusef, protege y defiende los derechos de los usuarios de servicios y productos financieros. Para ello:
• Atiende Consultas y Reclamaciones.
• Analiza y verifica la información generada por las instituciones financieras del país.
CONSULTAS
Las Consultas que atiende son las relacionadas con:
1. El tipo de productosy/o servicios ofrecidos por las instituciones financieras en el país:
* características del producto
* forma de operación
* personal que te puede atender en cada institución financiera, y
* compromisos asumidos por las partes.
2. La forma de operación de Condusef:
* procedimiento de atención al usuario
* alcance de la Comisión en cuanto a las necesidadesparticulares de cada caso presentado por los usuarios. 
Qué consultas no atiende
Las consultas que no atienden son las relativas a los costos que cada institución cobra a los usuarios por el uso o prestación de sus productos y/o servicios.
Dónde se presentan las consultas
Se Pueden realizar consultas a través de los siguientes medios:
• En el Centro de Atención Telefónica (CAT): 53 400 999, parael Distrito Federal y zona metropolitana, 01 800 999 8080, lada sin costo desde cualquier parte del país para obtener información, asesorías e incluso iniciar un proceso de queja.
• Por correo electrónico 
• En las Oficinas Centrales: Av. Insurgentes Sur No. 762, Col. Del Valle, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100, México, D. F.
• Delegaciones: Hay 32 delegaciones regionales y 3metropolitanas.

RECLAMACIONES
Una reclamación es cuando se presenta una petición formal ante alguna institución financiera para que ésta rectifique o enmiende determinada acción o hecho que se considera:
* Incorrecto.
* No apegado a los términos del contrato.
* Afecta al usuario presuntamente bajo la responsabilidad de alguna institución financiera. 
Qué tipo de...
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