Condusef

Condusef
La comisión nacional para la protección y defensa de los usuarios de servicios financieros, es un organismo público descentralizado, que protege los derechos de los usuarios de servicios financieros. Al mismo tiempo, fomenta el desarrollo de una cultura educativa en materia de operación y alcances de las instituciones financieras.
La condusef funciona como intermediario, cuando existendiferencias en la interpretación de los lineamientos o compromisos estipulados al adquirir un servicio o un producto financiero.
Atiende reclamaciones relacionadas a las prácticas indebidas de las instituciones financieras.
Verifica que la información utilizada para la publicidad de los servicios y productos financieros sea veraz y no induzca al consumo mediante interpretaciones erróneas.
Asímismo, pone a disposición de los usuarios gran cantidad de información relacionada a los productos y servicios financieros; proporciona otras herramientas como estadísticas, cuadros comparativos de instituciones bancarias, afores, aseguradoras y otras compañías del sector bursátil; al igual que simuladores y calculadoras.
En condusef, trabajamos para proteger y defender tus derechos como usuariode servicios y productos financieros. Por ello:
* atendemos consultas y reclamaciones.
* analizamos y verificamos la información generada por las instituciones financieras del país.
Qué tipo de consultas atendemos
Las consultas que atendemos son las relacionadas con:
1. el tipo de productos y/o servicios ofrecidos por las instituciones financieras en el país:
* características delproducto
* forma de operación
* personal que te puede atender en cada institución financiera, y
* compromisos asumidos por las partes.
2. la forma de operación de condusef:
* procedimiento de atención al usuario
* alcance de la comisión en cuanto a las necesidades particulares de cada caso presentado por los usuarios.
Qué consultas no atendemos
Las consultas que no podemosatender son las relativas a los costos que cada institución cobra a los usuarios por el uso o prestación de sus productos y/o servicios.
Reclamaciones
Una reclamación es cuando deseas presentar una petición formal ante alguna institución financiera para que ésta rectifique o enmiende determinada acción o hecho que consideras:
* incorrecto.
* no apegado a los términos de tu contrato.
*te afecta presuntamente bajo la responsabilidad de alguna institución financiera.
Qué tipo de reclamaciones atendemos
Las reclamaciones que atendemos son las relacionadas con:
* diferencias en la interpretación de los compromisos asumidos implícita o explícitamente en el contrato que firmaste para adquirir un servicio o producto financiero.
* actuación indebida de la instituciónfinanciera, según tu criterio como usuario.
* incumplimiento por parte de la institución.
Qué reclamaciones no atendemos
El tipo de reclamaciones que no atendemos son:
* las derivadas de las variaciones en las tasas de interés pactadas con la institución financiera cuando sean consecuencia de condiciones macroeconómicas adversas, y
* los asuntos derivados de políticas internas ocontractuales de las instituciones financieras y que no sean notoriamente gravosas.
Qué hacer antes de presentar tu reclamación
Antes de que presentes tu reclamación a condusef, te aconsejamos exponer tu petición al departamento de atención al público de la institución financiera donde se originó la controversia (consulta el: directorio de titulares de las unidades especializadas de las institucionesfinancieras).
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes acudir con nosotros para presentar tu reclamación.
Cómo presentar una reclamación
Los pasos para presentar una reclamación son los siguientes:
paso | acción |
1 | elabora un escrito dirigido a la comisión nacional para la protección y defensa de los usuarios de servicios financieros (condusef): |
  | Si tu domicilio está en el...