Conflicto

SITUACIÓN HIPOTÉTICA DE GRUPO CON NECESIDAD DE ORIENTACIÓN
(Jacinto Sergent)

Se trata de una empresa de producción de alimentos que establece las metas anuales según los pedidos tomados por los representantes de ventas de zonas y vendedores telefónicos. La empresa mantiene un control estadístico de producción mensual partiendo de las ventas reales despachadas en años anteriores, más losincrementos en la producción que son establecidos según los índices de crecimiento en el mercado, además de la medición inflacionaria.
El área de producción pasó por un proceso de depuración donde el personal obrero de 20 miembros, trabajadores que iniciaron cinco años atrás con la creación de la empresa, fueron reducidos a 12. Luego de un proceso de reclutamiento riguroso fueron contratados ochopersonas según un perfil creado para ocupar las vacantes.
Manuela, la jefe de operaciones del anterior grupo de obreros fue una de las despedidas entre los ocho trabajadores. Gladys, quien fue su asistente durante tres años quedó a cargo del grupo de 12 con carácter provisional mientras se llegaba a completar la plantilla de 20 trabajadores que conformarían el nuevo grupo de producción.
Entrelos ocho nuevos ingresos es contratado Pedro, quien es egresado de una universidad reconocida como Ingeniero Industrial con un Trabajo de Grado en Procesos de Producción. Su perfil permitió que la gerencia enfoque su atención sobre él. Pedro resultó de inmediato una persona jovial, hábil y ganó la amistad del resto del personal.
Gladys, una mujer de carácter algo regio, esperaba ocupar el cargode Jefe de Producción; pero, el perfil de Pedro, además de su excelente desempeño laboral, lo impulsó a obtener el nombramiento al cargo que Gladys tenía aspiraciones; ella fue confirmada en el mismo cargo de asistente que ostentaba.
Antes de cumplirse un mes con los nuevos nombramientos el Departamento de Producción se encontraba con el personal dividido en dos bandos enfrentados en conflicto:un grupo con Gladys como líder y sus opuestos dirigidos por Pedro. Ambos trabajadores, Pedro y Gladys, son necesarios según la gerencia y prefieren buscar la mediación de un Orientador.
Para encontrar la mediación y solución al conflicto, la empresa contrata al Especialista, quien recientemente aprobó su Maestría en Orientación, donde adquirió conocimientos de métodos y técnicas de OrientaciónGrupal. El Especialista acepta asumir el rol de Orientador grupal y comienza a observar al grupo, advierte lo que sucede y define el conflicto para la empresa de la siguiente manera: “El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando alcanzar sus propios intereses”.
De inmediato identifica que el origen del conflicto es el frustrado deseo de Gladys,en ser Jefe de Producción, y por otra parte la necesidad de Pedro, en lograr consolidar el grupo a pesar de la oposición de Gladys (en este caso el cambio de liderato y la búsqueda del poder). Es decir, el conflicto se desarrolla al lidiar tanto con personas como con ellos mismos. Aparecen y son identificados los indicadores del conflicto (lenguaje corporal, desacuerdos, deseo de poder, aumentoprogresivo en faltas de respeto, entre otros), hasta el momento ambos líderes han manejado el conflicto compitiendo la una contra el otro y viceversa. El Especialista se da cuenta que el conflicto puede minimizarse y resolverse. Luego del análisis diseña las estrategias para la solución del conflicto.
Al momento de establecer las normas grupales, el Especialista decide explicar al grupo detrabajadores de que se trata un conflicto, paso a paso, hasta llegar a hablarles de los conflictos destructivos. En este caso hace referencia al por qué este conflicto puede ser destructivo al dividir y enfrentas a los trabajadores, como también reducir la cooperación y aumentar las diferencias. Para superar tal situación, el Especialista propone transformar esos componentes destructivos en actitudes...