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DIRECTIVOS

MAURICIO ZULUAGA RUIZ DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO MARÍA PATRICIA BARAYA DÍAZ SUBDIRECTORA DEL DEPARTAMENTO LUZ AMPARO GONZÁLEZ AGUDELO DIRECTORA DE POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MARÍA DEL CONSUELO ARIAS PRIETO DIRECTORA DE POLÍTICAS DE CONTROL INTERNO ESTATAL Y RACIONALIZACIÓN DE TRÁMITES WILSON ALBERTO ORDÓÑEZ ROMERO DIRECTOR DE DESARROLLO ORGANIZACIONALHERNANDO HENAO MORENO DIRECTOR DE POLÍTICAS DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO CLAUDIA PATRICIA HERNÁNDEZ LEÓN JEFE OFICINA ASESORA JURÍDICA FREDY SUÁREZ CASTAÑEDA JEFE OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN HERNÁN ROJO FERNÁNDEZ JEFE OFICINA DE CONTROL INTERNO HÉCTOR FABIO ORJUELA PÉREZ JEFE OFICINA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Solución de Conflictos
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Elaborado por:Piedad Cecilia Chacón Castaño Dirección de Políticas de Administración Pública Diseño y Diagramación Víctor Hugo Puentes C.

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ÍNDICE

PRESENTACIÓN ....................................................................................... 5 ASPECTOS TEÓRICOS............................................................................... 7 VARIABLES ASOCIADAS ......................................................................... 15 ASPECTOS PRÁCTICOS ............................................................................ 21 ANEXO 1 CUESTIONARIO DE DESCRIPCIÓN DE COMPORTAMIENTO ............................ 35 HOJA DE RESPUESTAS ............................................................................ 42Solución de Conflictos
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PRESENTACIÓN

El estado colombiano ha venido sufriendo una serie de transformaciones en busca de la eficiencia y la eficacia con que debe responder a las demandas de los ciudadanos; reformas que entre otros aspectos han llevado a cambios en las estructurasorganizacionales de las entidades que lo componen y en la flexibilización de sus plantas de personal y sus procedimientos. Sin embargo, estos cambios no tendrán los efectos que se esperan si al interior de las organizaciones no se producen modificaciones en su forma de afrontar las nuevas exigencias de la sociedad, las problemáticas propias de su gestión y la actitud con la que los servidorespúblicos abordan la prestación de servicios. El Departamento Administrativo de la Función Pública, en aras de contribuir a la cualificación del talento humano como gestor de desarrollo y competitividad, ha venido produciendo una serie de documentos que, en conjunto, constituyen el paquete de temas relacionados con el desarrollo de competencias gerenciales, los cuales buscan incrementar en losadministradores públicos las competencias necesarias que les permitan afrontar los nuevos retos que les impone la administración moderna, tales como “clima organizacional”, “equipos de trabajo”, “cultura organizacional” y “liderazgo”. En esta oportunidad, el Departamento hace entrega de la cartilla “Solución de Conflictos” con la cual desea brindar apoyo a aquellos servidores que, en razón de susresponsabilidades, tienen a su cargo la misión de guiar grupos de trabajo hacia el cumplimiento de las metas organizacionales y que en la dinámica diaria de su labor se encuentran con situaciones de conflicto.

Solución de Conflictos
Solucion Conflictos 5 10/7/02, 9:47 AM

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Para ello, la presente cartilla en su primer capítulo presenta, enmarcado dentro de las organizaciones, un marco conceptualacerca de lo que es el conflicto, su naturaleza, ventajas y desventajas de su presencia al interior de la organización; su proceso, los tipos de conflicto que se pueden presentar y su funcionalidad. El segundo capítulo se refiere a las variables: “Clima Organizacional” y “Comunicación” las cuales son consideradas como las que se asocian directamente con la aparición del conflicto. Finalmente, el...