conflicto


1. MANEJO Y SOLUCION DE CONFLICTOS
EL CONFLICTO ES NATURAL, DEBEMOS ACEPTARLO COMO TAL, TIENE ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS. ES POSITIVO CUANDO AYUDA A RESOLVER PROBLEMAS O POR CAUSA DE EL SE HACEN ESFUERZOS DE APOYO PARA ALCANZAR UNA META. ES DETRIMENTAL CUANDO LOS RECURSOS Y LA ENERGIA QUE SE LE DEDICA NO RINDEN RESULTADOS POSITIVOS.
2. TIPOS DE CONFLICTO
INTRAPERSONAL: Conflictoindividual interno
Qué puedo hacer?
3. TIPOS DE CONFLICTO
INTERPERSONAL: Cuando la interacción se da entre individuos.
Cómo lo vamos a resolver?
4. TIPOS DE CONFLICTO
INTERGRUPAL: Desacuerdo entre grupos o departamentos
5. CONFLICTO
DIFERENCIAS MENORES DE OPINION
DESACUERDOS MAYORES
ENCONTRONAZOS O CHOQUES VIOLENTOS.
6. CAUSAS DE CONFLICTO
PUNTO DE VISTA DIFERENTE
DIFERENTES VISIONES DELMUNDO
DIVERSAS CREENCIAS DE LO QUE ES LA REALIDAD O LA VERDAD.
PENSAR QUE ME QUIEREN MANIPULAR O CONTROLAR.
PENSAR QUE SE APROVECHAN DE MI
PERCEPCION EQUIVOCADA DE LA REALIDAD.
7. EL CONFLICTO PUEDE SER POSITIVO:
Cuando ayuda a sacar a flote un problema.
Da por resultado la solución de un problema.
Genera mayor participación e interés individual frente a un problema.
8. EL CONFLICTO PUEDESER POSITIVO:
Mejora la comunicación entre las personas.
Libera las emociones acumuladas
Ayuda a la gente a desarrollar sus capacidades.
9. EL CONFLICTO PUEDE SER NEGATIVO, SI:
Hace que la atención de las personas se desvíe de los asuntos realmente importantes.
Crea sentimientos de insatisfacción en las personas involucradas.
Hace que los individuos y los grupos se aíslen y pierdan el deseode cooperar.
10. BENEFICIOS DEL CONFLICTO
Da una se ñal y podemos prevenir:
Avisa que algo anda mal y nos ayuda a evitar problemas mayores
Requiere atención pronta. Si no se atiende como “cuando nos da un dolor” requerirá cirugía mayor.
11. NOS RETA
Fomenta que busquemos nuevas soluciones.
Da la oportunidad a los individuos o grupos de trabajar juntos en las soluciones.
Nos ayuda aconocernos mejor.
12. PROCESO DE MANEJO DE CONFLICTOS
Cree un ambiente adecuado para manejar el conflicto:
- Hora
-Lugar
-En privado
13. PROCESO DE MANEJO DE CONFLICTOS
Describa la conducta /situación ón en cuestión:
Sea específico
Enfóquese en situaciones en las que ha sido testigo.
Maneje cada situación individualmente
Trate de entender la perspectiva del otro.
14. PROCESO DE MANEJO DECONFLICTOS
Exprese su propia opinión y ofrezca sugerencias específicas.
15. PROCESO DE MANEJO DE CONFLICTOS
Trabaje para obtener una solución donde ambos ganen.
Desarrolle un plan de acción.
Obtenga compromiso para lograr el plan
16. TECNICAS EFECTIVAS DEL MANEJO DE CONFLICTO
APRENDA A ESCUCHAR
REVISE SUS CREENCIAS
COTEJE SUS DEFECTOS DE PERCEPCION.
17. TECNICAS EFECTIVAS DEL MANEJO DECONFLICTO
CUIDE SU COMUNICACION INTERNA.
APRENDA A SER ASERTIVO
ASUMA RESPONSABILIDAD POR SU SENTIMIENTO Y SU CONDUCTA.
RECUERDE QUE NO PUEDE CAMBIAR A OTROS PERO SI A SI MISMO
18. ACCIONES QUE SE TOMAN ANTE LOS CONFLICTOS
Ignorar la conducta:
Se piensa que no reconociendo el conflicto es un medio de bregar con el.
Pequeños conflictos crean grandes conflictos.
19. ACCIONES QUE SE TOMAN ANTE LOSCONFLICTOS
Atender una de las partes
Solo atenernos a una perspectiva
No se realiza acción preventiva
Resurge la situación.
20. ACCIONES QUE SE TOMAN ANTE LOS CONFLICTOS
Separar las partes:
Depende si la organización puede funcionar con las personas separadas.
No siempre resuelve el conflicto.
21. ACCIONES QUE SE TOMAN ANTE LOS CONFLICTOS
Despedir a una de las partes:
Costosa decisiónal tener que remplazar. Podría resolver el conflicto.
22. ACCIONES QUE SE TOMAN ANTE LOS CONFLICTOS
Aconsejar las partes por separado:
No ataca el problema directamente
Produce efecto temporero.
23. ACCIONES QUE SE TOMAN ANTE LOS CONFLICTOS
Mediar entre las partes:
Acción directa a la fuente del conflicto.
24. METODOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS
COLABORACION
Las partes, por mutuo,...