CONFLICTO

TEORÍAS SOBRE EL
CONFLICTO Y MECANISMOS
DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

¿QUE ES EL CONFLICTO?
La Real Academia de la Lengua Española
define el término de forma genérica: como
enfrentamiento armado; apuro, situación
desgraciada y de difícil salida; problema,
cuestión,
materia
de
discusión;
coexistencia de tendencias contradictorias
en el individuo capaces de generar
angustia y trastornos neuróticos.En
relaciones laborales, el que enfrenta a
representantes de los trabajadores y a los
empresarios.

Tipos de conflicto
Conflictos
de
relación
y
comunicación
Se deben a fuertes emociones
negativas, a percepciones falsas o
estereotipos, o a la escasa falta
comunicación entre las partes.
Llevan
a
conflictos
irreales,
innecesarios o falsos, aun sin que
concurran
condiciones
objetivas
para elconflicto.

Tipos de conflicto
Conflictos de información
Se deben a la falta de información
necesaria
para
tomar
las
decisiones adecuadas, por lo que
se interpreta de manera diferente
la situación o no se le asigna el
mismo grado de importancia.

Tipos de conflicto
Conflictos de intereses
Se deben a la competición entre necesidades
incompatibles o percibidas como tales,
referidos a cuestionessustanciales (dinero,
recursos
físicos,
tiempo,
etc),
de
procedimiento (acerca de la manera en debe
ser resuelta la contienda) y psicológicas
(percepciones de confianza, deseo de
participación, respeto). Es necesario un
acuerdo en los tres niveles para alcanzar la
completa satisfacción de los contendientes.

Tipos de conflicto
Conflictos de valores. Causados por
sistemas de creencias incompatibles. Losvalores son creencias que dan sentido a la
vida de las personas (qué es bueno/malo,
justo/injusto/ verdadero/falso). Si bien los
valores no son la causa del conflicto, sino
que éste surge cuando se intenta imponer
unos valores sobre otros, o no se admiten los
diferentes.

Tipos de conflicto
Conflictos estructurales (o de roles).
Causados por estructuras opresivas
de relaciones humanas.Definiciones
de roles, de poder, de autoridad y de
acceso a los recursos. Se deben a
pautas
destructivas
de
comportamiento, de desigualdad en el
control o distribución de recursos, de
desigualdad de poder y autoridad, de
restricciones
del
tiempo,
en
estructuras organizativas, etc.

Estructura del conflicto

Personas:
los
involucrados
y
afectados por el conflicto
Problema: palabra muy común en
el lenguajepopular. Todo conflicto,
por pequeño o grande que sea se
concibe como un problema.
Proceso: forma en que el conflicto
se desata y desarrolla y cómo las
partes intentan resolverlo o zanjarlo,
la forma como se ha tratado el
problema.

fases o tiempos del
Elconflicto
tiempo de confrontación (fase de escalada) en el que

tienen lugar las sensaciones, las percepciones y actitudes
que llevan a lareafirmación personal de cada parte en el
conflicto.
El tiempo de desacuerdo (fase de estancamiento)
durante el que se produce un distanciamiento entre las
partes, su evitación y rechazo mutuo. Es el tiempo para la
reflexión sobre lo sucedido, para la maduración de la
situación dolorosa hacia la reconstrucción relacional.
El tiempo de reencuentro (fase de desescalada) se
produce la necesidad individual deafrontar lo pasado de
forma positiva y desemboca en la resolución proactiva del
conflicto.

¿Cuándo se
conflicto?

produce

un

• EL CONFLICTO SE PRODUCE CUANDO

UNA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE
DOS O MÁS PARTES ES AFECTADA O
NACE AFECTADA Y SE PONE EN
CUESTIONAMIENTO EL STATUS QUO.

Cómo se debe entender el
conflicto
Como la interacción productiva de
intereses y valores que compiten entre sí.
Esuna función de cualquier sociedad y
representa
una
oportunidad
para
identificar problemas, resolverlos y lograr
el cambio social.

¿CÓMO VE AL CONFLICTO?

a) COMO un hecho social
b) COMO una construcción
social

El conflicto como hecho
social
• Indicadores objetivos que indican la

existencia de un conflicto: (se observa el
comportamiento social)
 Relación social entre dos o más partes
...