conflictos en ventas

CONFLICTOS EN VENTAS
El proceso de venta no finaliza con la entrega de un producto o servicio. El servicio y seguimiento que hagamos de un/una cliente/a es una herramienta estratégica básica parael mantenimiento de los/as clientes/as y para la mejora de la imagen de la empresa.
Dentro de un departamento de servicio al/a la cliente/a adecuado/a, debe existir una unidad que trate las quejas ylas reclamaciones. Siempre van a existir, por lo que tenemos que estar preparados/as para gestionarlas y que no se conviertan elementos negativos para perder clientes/as reales y potenciales (la malafama se difunde rápido). Al contrario, tenemos que conseguir que las quejas constituyan un arma estratégica para conseguir la satisfacción de los/as clientes/as y el crecimiento de la empresa. Puedenser una oportunidad para conseguir fidelizar al/a la cliente/a que se queja.
CARACATERISTICA
El nivel de conflicto en un negocio puede ser bajo, adecuado y estimulante, y alto. Cada uno de estosniveles puede ser identificado por ciertas características que se pueden observar en la empresa. También cada uno de estos niveles produce diferentes resultados en la productividad. A continuación,encontrarás la relación que hay entre el nivel de conflicto, la productividad y las características con que se presenta.
Nivel de conflicto bajo
Características en la empresa: apatía, indiferencia,estancamiento, escaso interés, falta de creatividad y sugerencias, pocos cambios, falta de nuevas ideas.

Resultados en la empresa: pobre desempeño y productividad. Ambiente rutinario y aburrimiento.Nivel de conflicto adecuado y estimulante
Características en la empresa: creación, nuevos retos, interés por mejorar las cosas y solucionar problemas, se busca responder a los cambios.

Resultadosen la empresa: alto desempeño y productividad. Ambiente estimulante de trabajo.

Nivel de conflicto alto
Características en la empresa: pleitos, grilla, bloqueo al trabajo de los otros,...