conflictos

Las respuestas de las personas a las confrontaciones interpersonales tienden a caer en cinco categorías: coacción, complacencia, evasión, compromiso y colaboración (Volkema y Bergmann, 2001). Estasrespuestas pueden organizarse en dos dimensiones. Estos cinco métodos del conflicto reflejan diferentes grados de cooperación y asertividad.
Los métodos comunes para manejar conflictos de cualquiertipo son:
La respuesta de coacción (asertiva no cooperativa) es un intento para satisfacer las propias necesidades de otro individuo. Esto puede hacerse mediante el uso de autoridad formal, amenazasfísicas, tácticas manipuladoras, o haciendo caso omiso de las demandas de la otra parte. El uso patente de autoridad de la oficina (“Yo soy el jefe, así que lo hare a mi manera”) o una forma relacionadade intimidación por lo general demuestra falta de tolerancia o auto-confianza.
El método de complacencia (cooperativo, no asertivo) satisface los intereses de la otra parte mientras descuida lospropios. Por desgracia, como el caso de los consejos de administración de empresas equivocadas que descuidan sus intereses y responsabilidades para complacer los deseos de la dirección, esta estrategiapor lo general da como resultado la “perdida” para ambas partes.
La respuesta evasiva (no cooperativa, no asertiva) descuida los intereses de ambas partes al esquivar el problema y posponer unasolución. Esta es por lo general la respuesta de los directivos mal preparados en el aspecto emocional para manejar el estrés asociado con confrontaciones, o puede reflejar el reconocimiento de que unarelación no es lo suficiente fuerte para absorber la descarga de un conflicto interno.
La respuesta comprometida es un punto intermedio entre la asertividad y la cooperación. Un compromiso es un intentode obtener satisfacción parcial para ambas partes, en el sentido de que ambos reciben la proverbial “media tajada”. Para lograr esto, se pide a ambas partes que hagan sacrificios para obtener una...