Conflictos

Unidad 5: Los Conflictos
5.1 concepto y tipos de conflicto
¿Qué es el conflicto?
El conflicto es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por lograr o los métodos que se usarán para lograr esas metas.
Además de los relacionados con las metas o métodos, los conflictos también surgen debido a la interdependencia de las tareas, la ambigüedad de los papeles, laspolíticas y reglas, las diferencias de personalidad, las comunicaciones ineficaces, la competencia por recursos escasos, la tensión personal y las diferencias subyacentes en actitudes, creencias y experiencias.
En las organizaciones de cualquier nacionalidad, el conflicto entre diferentes intereses es inevitable y, en ocasiones, el grado al que llega es considerable. Los administradores pueden serparticipes directos o mediadores que intentan resolver el conflicto entre dos o más empleados.
Tipos de conflicto
*Conflicto intrapersonal-. Aunque la mayoría de los conflictos de papeles ocurren cuando el supervisor o los colegas de un empleado tienen expectativas conflictivas de él, es posible que surja un conflicto relacionado con el rol intrapersonal en el interior de un individuo comoresultado de los roles en competencia que ha adquirido. Por ejemplo, Sabrina puede verse a sí misma tanto como la administradora de un equipo responsable de la protección y desarrollo de sus recursos como un miembro del equipo directivo encargado de la tarea de reducir los costos operativos.
*Conflicto interpersonal-. Los conflictos interpersonales son un problema serio para muchas personas porqueafectan profundamente las emociones del individuo.
Las personas tienen la necesidad de proteger su autoimagen y autoestima del daño que pueden ocasionarles otros. Cuando el autoconcepto es amenazado, ocurren fuertes desequilibrios y las relaciones se deterioran. En ocasiones, los temperamentos de dos personas son incompatibles y sus personalidades chocan. En otros casos, el conflicto surge de lasfallas en la comunicación o diferencias de percepciones. Ejemplo: un empleado de oficina estaba muy molesto por un conflicto con un empleado de otro departamento. Sentía que no había manera de resolver el conflicto. No obstante, cuando un orientador le explico los diferentes roles organizacionales de los dos, considerados desde el punto de vista de la organización general, sus percepcionescambiaron y el conflicto se desvaneció.
*Conflicto intergrupal-. Por ejemplo, los conflictos intergrupales entre diferentes departamentos también causan problemas. A mayor escala, dichos conflictos son semejantes a las guerras entre pandillas juveniles. Cada grupo se propone afectar al otro, ganar poder y mejorar su imagen. Los conflictos surgen por causas tales como los puntos de vista distintos, lalealtad al grupo y la competencia por recursos. Los recursos están limitados en cualquier organización y se reducen cada vez más a medida que las organizaciones luchan por ser competitivas. En razón de que la mayoría de los grupos consideran que necesitan más de lo que pueden obtener, las semillas del conflicto intergrupal existen dondequiera que exista limitación de recursos. Por ejemplo, eldepartamento de producción puede desear maquinaria nueva y más eficiente, en tanto que, al mismo tiempo, el departamento de ventas desea expandir su fuerza de vendedores, pero solo existen recursos suficientes para satisfacer las necesidades de un grupo. En estos casos el conflicto puede proporcionar una señal de que un problema critico entre dos departamentos necesita resolverse, es decir, nopermitir que continúe. A menos que los problemas salgan a la luz, no es posible entenderlos o explorarlos por completo. Una vez que el conflicto intergrupal emerge, genera una fuerza motivadora que anima a ambos grupos a resolverlo con el fin de llevar la relación a un nuevo equilibrio. Considerado así, en ocasiones el conflicto intergrupal se fomenta, es decir, se estimula intencionalmente en las...