Conflictos

I. La presencia del conflicto



A. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS DEL TEMA

" El conflicto es como el agua, se necesita para vivir y también para el progreso. Pero cuando hay demasiada agua en el lugar equivocado, hay que construir puentes y canales para evitar la catástrofe".
William Ury

En esta unidad vamos a definir el conflicto y vamos a conocer sus características fundamentales, asícomo su función social. Igualmente, vamos a establecer los costes derivados de un conflicto y los pasos básicos del proceso de resolución de conflictos.


1.1. INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

El conflicto es un aspecto inherente a la vida de toda la persona. También de toda organización tanto que surge en la interacción con los demás. Está incrustado en nuestra capacidad de crear, transformar ypercibir la realidad de una manera concreta y compartir o confrontar esta información con más personas. Por tanto, el conflicto surge porque somos diferentes y nuestras actuaciones distintas pueden generar enfrentamientos.

El papel de una empresa en este sentido es tener la capacidad de gestionar las diferencias de su personal de una manera adecuada y efectiva. Y, además, debe anticiparse afuturos conflictos.

Para llegar a la solución toda organización debería primero sentirse cómoda ante la presencia de conflictos en su seno para, posteriormente, contar con recursos de identificación y resolución.


1.1.1 Conflicto interpersonal

El conflicto interpersonal se da cuando dos o más personas perciben de manera distinta una realidad que les afecta y les exige modificar sucomportamiento. En las organizaciones, generalmente el conflicto se refiere a una incompatibilidad total, parcial, real o percibida de roles, metas, objetivos, intenciones e intereses de uno o más individuos, grupos o servicios.

EJERCICIO

Lee el enunciado y, a continuación, pulsa la opción que preguntan. Saldrá un texto con la solución a tu respuesta. Puedes hacer el ejercicio tantas veces como desees- El conflicto es un hecho evitable si se realiza una buena prevención. INCORRECTA

- Hay que enfrentarse al conflicto de manera tranquila y con deseos de cooperación. MUY BIEN: El conflicto es un hecho natural en todos los grupos y organizaciones y no se puede evitar. Por tanto, hay que enfrentarse a él de un modo tranquilo, natural, optimista y con deseos de cooperación. Aprenderhabilidades de resolución de conflictos es fundamental para el éxito a largo plazo. En definitiva, el conflicto es una oportunidad para mejorar.

- La mejor forma de aprender a solucionar un conflicto es dejar llevarse por la intuición. INCORRECTA


1.2 IDENTIFICAR CONFLICTOS

"Quien tiene un martillo ve clavos por todas partes". Popular

Es importante no confundir conflicto con indecisión,desacuerdo, estrés y otras experiencias que pueden causar un conflicto o ser causadas por él. En ocasiones, se buscan o aparecen conflictos que no lo son y que nos pueden inducir a tomar decisiones erróneas o innecesarias.

Un intercambio de opiniones contrapuestas entre compañeros de un departamento de la organización o una discusión más o menos acalorada sobre temas ajenos a la empresa puede llegara convertirse en un conflicto. Pero, habitualmente, desde el punto de vista del conflicto en las organizaciones, no pasa de ahí y no afecta a la organización o al resto de compañeros de su conjunto.

Entra de lleno en la consideración de un conflicto un problema entre compañeros en una organización cuyas funciones son interdependientes, donde se sienten enfadados y se culpan entre sí y cuyaconducta está causando un problema de negocio.


1.2.1 Síntomas de un conflicto

SÍNTOMAS PARA IDENTIFICAR UN CONFLICTO
INTERDEPENDENCIA Hay una relación, directa o indirecta entre las personas involucradas, donde la actuación de una de ellas afecta negativamente a la otra u otras en su desempeño profesional.
UNOS SE CULPAN A OTROS En la mayor parte de los conflictos se dan situaciones...