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10 consejos para resolver un conflicto

Mantente fresco cuando otros estén furiosos y pierdan la cabeza. Tú tienes el control sobre tus emociones, no lo pierdas. No se trata de no demostrar tumolestia, sino de hacerlo mesuradamente, sin después arrepentirte de una acción cometida en un momento de descontrol.
 
Recuerda que cada discusión tiene al menos tres puntos de vista: el tuyo, eldel otro y los de terceros, los cuales probablemente están más cerca de la objetividad. 
Siendo más versátil y viendo las cosas desde la perspectiva de los demás, enriquecerás tu propio punto de vista. 
Espera a calmarte antes de hablar. Ten en cuenta que la relación es más importante.
 
Trata a toda persona con la cual tengas contacto como si fuera un pariente rico, de quien esperas serincluido en su testamento. Nunca te arrepientas de tratar muy bien a la gente. Es lo mejor en todos los sentidos.
 
Busca el lado positivo y agradable, aún de las situaciones más complicadas y dolorosas.Es una disciplina que te ayudará a pasar más fácilmente los momentos difíciles, y a convertir los problemas en oportunidades.
 
Establece el hábito de hacer preguntas y sobre todo, de escuchar lasrespuestas. Pregunta antes de reaccionar. Algunas veces disparamos y después preguntamos. También preguntamos, pero escuchamos para contestar, y no para tratar de entender.
 
No hagas o digas nadaque pueda herir o hacerle daño a otra persona. Aférrate al proverbio que dice que todo lo que uno haga, se devolverá. La gente no recuerda tanto lo que tú dices o haces, sino la intención con la que lohaces.
 
Sé consciente de la diferencia entre análisis amigable y crítica destructiva. Observa si el propósito de tus palabras es ayudar, desahogarte o hacer daño.
 
Ten presente que si toleras alos demás, ellos también serán pacientes contigo en los aspectos no muy gratos de tu personalidad.
 
El verdadero líder sabe reconocer sus errores y aceptar responsabilidad. No olvides que un...