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SISTEMA DE SOPORTE TÉCNICO

Visión

Control de Versiones

Fecha | Versión | Descripción | Autor |
2012-05-16 | 1.0 | Descripción de necesidades y características preliminares. | Grupo N°3 |2012-05-23 | 2.0 | Agregación de nuevas características | Grupo N°3 |
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Elaborado por: | Revisado por: | Aprobado por: |
_____________________Integrates deGrupoN°3Analista | _____________________Susan VergaraLíder de proyecto | _____________________NombreLíder funcional (cliente) |

INTRODUCCION

En este documento se describe las necesidades de losinteresados del Sistema de Biblioteca y las características que deberá tener.

DESCRIPCIÓN DE USUARIOS E INTERESADOS

Rol | Descripción |
Coordinador de Laboratorio | Es el encargado de organizar ylistar la cantidad de máquinas que cuentan. |
Área de sistemas | Es el encargado de organizar las cantidades de licencia que cuentan. |

NECESIDADES DE USUARIOS E INTERESADOS

Id |Descripción |
NEC-01 | El sistema registrará detalladamente la incidencia de cada equipo en observación. |
NEC-02 | El sistema reportará la solución de cada incidencia. |
NEC-03 | El sistema listará losprogramas requeridos por los profesores para cada curso. |
NEC-04 | El sistema deberá listar las fechas de garantía que presenta cada equipo. |
NEC-05 | El sistema tendrá respuestas rápidas en susconsultas. |
NEC-06 | El sistema deberá registrar las licencias activas. |
NEC-07 | El sistema actualizará la lista de nuevos equipos entrantes. |
NEC-08 | El sistema permitirá el registro denuevos equipos inventariados anteriormente. |

CARACTERÍSTICAS

Id | Descripción |
CAR-01 | El sistema registrará la incidencia de cada equipo, clasificándolo ya sea por software o hardware. |CAR-02 | El sistema verificará el código según el inventariado anteriormente de cada equipo en observación. |
CAR-03 | Al resolver cada problema se reportará cual fue la incidencia que se...