CONOCIMIENTO

Los sistemas de administración de la relación con los clientes (CRM) han permitido a las organizaciones mantener y atraer a los clientes, ya que a través de ellos se puedenconocer las diferentes actividades de negocios como las automatizaciones de las fuerza de ventas, administración de relaciones con los socios, almacenamiento de datos en grandesproporciones, ventas, índices de respuestas y tendencias del mercado y sobre todo la optimización de los procesos. Es importante resaltar además de lo mencionado, que los CRMayudan a proporcionar una coordinación excelente referente a todas las funciones que tengan que ver con la atención al cliente, todo esto a través de la integración de todoslos componentes inherentes en la organización para así lograr y aprovechar al máximo las relaciones organización-cliente o viceversa. Conocer y comprender al cliente es muyimportante, porque ayuda a cubrir las necesidades y exigencias que este requiera, logrando desarrollar relaciones más sólidas con ellos y permitiendo el éxito de cualquiernegocio.
Un CRM es una herramienta que te permite controlar y analizar todo el proceso de venta que llevas a cabo con un cliente desde que lo conoces o te lo refieren, además con elCRM puedes tener tus clientes actualizados (dirección, correo, teléfonos, cumpleaños…), así como los contactos, visitas realizadas o hasta los productos vendidos a él. Con estoun vendedor la próxima vez que lo contacte sabrá su historial y estará bien informado.

Puedes mirar este CRM que me parece muy flexible, tiene características muy avanzadasque se adaptan a diferentes tipos de empresas. Además te ayudan con la importación de contactos y clientes de excel, así que lo podrás comenzar a usar muy rápidamente.