Consejos De Business

7 maneras de “sacar músculo” en las relaciones con los clientes
En el mundo de los negocios es posible recurrir a un amplio abanico de alternativas para hacer prosperar una marca, desde la publicidad al marketing online pasando por los social media. Sin embargo, quizá el factor más importante para que el éxito de la empresa se prolongue a largo plazo son las relaciones con los clientes. Por eso,es tan importante fortalecer estas relaciones. MarketingProfsproporciona siete claves para lograr que las relaciones con el cliente “saquen músculo”:
1. Envía tarjetas de felicitación a tus clientes
Los pequeños gestos son a veces los más efectivos para satisfacer al consumidor. Aprovecha, por ejemplo, las navidades para enviar tarjetas de felicitación a tus clientes y agradecerles el apoyoprestado a tu marca. De esta manera, lograrás que el consumidor se sienta respetado, valorado, y sobre todo, querido.
2. Mantén abiertas líneas de comunicación con tus clientes
Varias investigaciones demuestran que los clientes con los que las empresas mantienen abiertas varias líneas de comunicación están más predispuestos a permanecer fieles a las marcas. Sin embargo, es importante también que enesas líneas de comunicación no se ejerza excesiva presión en el cliente. Los newsletters, los emails, los tweets, Facebook y el envío de informes anuales sobre la empresa son fórmulas apropiadas para mantener el contacto con el consumidor sin que éste se sienta “acosado”.
3. Conoce las diferentes etapas de la fidelidad del cliente
La fidelidad del cliente a una marca pasa por diferentes etapas:sospecha, perspectiva, cliente que se estrena por primera vez, cliente que repite, cliente, y defensor. Cuando se conocen todos y cada uno de estos estadios, es más fácil lograr que el consumidor pase de la sospecha a la defensa de una marca.
4. Proporciona soporte a tus clientes
Para cimentar relaciones sólidas con el consumidor, hay que proporcionar a éste algún tipo de servicio, ya seainformación, conocimiento, asesoría o incluso asistencia técnica. Esto tipo de acciones aguijonean el interés del cliente por la empresa y contribuyen a que éste se sienta valorado.
5. Pide opinión a tus clientes
¿Qué mejor manera de hacer que alguien se sienta valorado que pedirle su opinión? Para recabar la opinión del cliente, son útiles las encuestas, los debates online, las llamadas telefónicasy las reuniones cara a cara. Si el consumidor siente que sus opiniones son tenidas en cuenta, se reforzarán sus lazos con la empresa.
6. Incluye a tus clientes actuales en tus acciones de marketing
En la relación con el consumidor, es válida la regla del 80/20: el 80% del volumen de negocio de una empresa proviene del 20% del sus clientes. Si la compañía se centra en estos clientes, los queactualmente mantienen contacto con la marca, no sólo aumentará el ROI, sino también la calidad de las relaciones con el consumidor.
7. Adapta tu plan de marketing
El mundo de los negocios sufre mutaciones constantes en función de la situación económica, la fortaleza del mercado o el estado de ánimo del consumidor. Para robustecer la relación con el cliente, es importante tener en cuenta estarvariables y adaptar el plan de marketing a los sucesivos cambios con los que se tope la compañía.

40 consejos básicos para novatos en Twitter
Con más de 200 millones de usuarios en todo el mundo, Twitter se ha convertido en el “pan de cada día” para muchos internautas. Para otros, aún noveles en microblogging,Twitter sigue siendo un territorio inexplorado plagado de interrogantes. Para aclararlos,Cheryl Lawson, de la web Party Aficionado, ha confeccionado una infografía con los siguientes consejos básicos para “sobrevivir” en Twitter:
1. Sube una fotografía y especifica en tu biografía aquello sobre lo que vas a twittear.
2. Los logos están bien, pero a la gente le gusta conectar con personas. Prueba mejor con una fotografía de ti mismo.
3. Puesto que el SEO es siempre importante, no...