Consucta Del Consumidor

Universidad Hispanoamericana
Sede Heredia

Ingeniería industrial

Curso: Psicología I

Profesor: Marco Quirós Fernández

Tema: “Conducta del Consumidor”

Integrantes:

Natalia Sanabria Bravo
Steeven Aguero Cervantes
Abraham Torres Arias
Jackeline Serrano Ruiz
Leroy Alfaro Barrantes
Jurgen Alvarado Rodríguez

II Cuatrimestre del 2007
Índice

Introducción 3
Conducta delconsumidor 4
Conducta del consumidor y estrategias de venta 4
Modelos de Comportamiento del Consumidor 4
Variables externas 4
Determinantes individuales 6
Proceso de decisión 7
Comportamiento de compra 8
Patrones de compra 9
El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades 10
Comportamiento del consumidor 10
Beneficios de empresa 10
Modelos decomportamiento de los consumidores 11
La superación de la teoría 12
Efectividad de marketing 12
Captación de los datos internos 13
Obtención de datos 13
Información necesaria para la venta 13
Indicadores del Cliente 14
Investigación de los Servicios. 14
Variables de segmentación 15
Características de la cultura 15
Nuevas tendencias culturales en el mundo. 16
La influencia se ve afectada por: 17Los niños 17
Necesidades 18
Los mecanismos de defensa. 19
Gestión del Marketing 22
Olvido 22
Componentes de cambio de actitudes: 23
Factores de la fuente: 23
Roles de los consumidores en las compras y tipos de comportamiento 23
Publicidad 24
Elección de establecimiento. 24
Satisfacción y fidelización. 25
Estrategia para Consumidores 25
Estrategia de Ventas: 27
Producto 27Precio 28
Plaza 28
Publicidad o Promoción 28
Conclusión. 31

Introducción

La presente investigación nos permite; identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas para la satisfacción de necesidades, la importancia del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestasexistentes según el grado de participación en la compra. También permite adquirir herramientas para la clasificación y medición de los distintos niveles de respuesta del cliente.
El estudio de la cultura y de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento delconsumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres que son adquiridos y a la vez se transmiten de generación en generación, y de acuerdo a esto se regula el comportamiento de una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía alos miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la misma.
La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Ellos lo adquieren a través del aprendizaje formal, informal y técnico. La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo demodelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proporcionando modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la comunicación simbólica; la comercialización puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través de medios masivos.
Los elementos de la cultura se transmitenpor tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura, son los medios de comunicación, tanto a través de los contenidos editoriales como de la publicidad.

Conducta del consumidor

Conducta del consumidor y estrategias de venta

Modelos de Comportamiento del Consumidor: el estudio del comportamiento del...