consultoria

RELACION CLIENTE - CONSULTOR
1.- ¿En tu vida laboral o personal has tenido alguna experiencia en que lo sugerido por algún consultor o asesor haya quedado en “papel mojado” y no se haya puesto en marcha en la realidad?... Describe esta experiencia y el motivo por el que consideres no se llevo a cabo lo asesorado.
Bueno, yo me dedico a la venta de electrónicos, en mi experiencia me ha tocadodar servicio un poco como consultor, ya que en algunas ocasiones me han contratado para hacer instalaciones de varios tipos como por ejemplo cableado, montura de pantallas, o inclusive solo asesoramiento de buen funcionamiento, la verdad lo que hemos visto en clase yo no lo he aplicado al 100% ya que hay veces que solo llego hacer el trabajo determinado, y en otras ocasiones lo hago sin darmecuenta ya que paso por todo el proceso, el inicio con la aceptación de hacer cierto trabajo, voy y hago mi diagnóstico, determino que medidas voy a tomar, aplico y termino.
En lo personal, hasta el día de hoy no me ha tocado que no se efectué algún trabajo, ya que mi trabajo a mi parecer es simple, y siempre aceptan los clientes, en su caso hay veces que los clientes no quieren acceder por el costoque les doy por la asesoría.
2.- ¿Por qué será importante que cliente y consultor definan conjuntamente el problema a resolver?
Por qué hay que evaluar, y conocer cuáles son las posibles causas del problema, entonces los dos definirán el proceso a seguir y de ahí generar los pasos de la consultoría.
3.- Si no se define exactamente las funciones del consultor es posible que se espere demasiadodel mismo. Inventa alguna situación de tu ámbito laboral que ejemplifique esto.
En mi caso por ejemplo si me contratan para hacer ajustes de sonido y de televisión, yo tendría que definir a mi cliente que es lo que voy ir hacer para que el no espere que le solucionare algún otro detalle, o con la idea de que algo adicional tendrá un cargo extra, por ejemplo algún día me paso que quede en hacerla instalación de una pantalla y no acorde como seria la instalación, cuando llegue con el cliente, lo que quería es que le armara el mueble donde se instalaría la pantalla, cosa que para mí era algo extra, pero el cliente supuso que era parte de la instalación, así que como no definimos bien en qué consistiría el trabajo, tuve que armar el mueble y hacer la instalación de la pantalla por elmismo costo.
4.- ¿A qué se deberá que a menudo los clientes no “sueltan” toda la información al consultor?
Puede ser que exista algún tipo de desconfianza, ya que al consultor se le considera un experto en lo que hace y hay veces que suponen que él ya lo sabe, o pudiera existir el caso de que consideran que hay información que es clasificada y que puede ser una fuga de información.
5.- Resume lasdiferentes categorías de cliente dentro del sistema de consultoría.
Clientes contacto, clientes intermedio, clientes principiantes, clientes de contrato, clientes finales y clientes patrocinadores.
6.- ¿Qué diferencia existe entre un consultor en función de experto y un consultor en función de incentivación?
El consultor experto ayuda al cliente proporcionándole conocimientos técnicos yhaciendo algo para y por cuenta del cliente.
El consultor, en su capacidad de agente del cambio, trata de ayudar a la organización a resolver sus propios problemas dándole a conocer los procesos de organización, sus probables consecuencias y las técnicas de intervención para estimular el cambio. En lugar de transmitir conocimientos técnicos y de sugerir soluciones, el consultor incentivador estáprimordialmente interesado en transmitir sus enfoques, métodos y valores con el fin de que la organización cliente pueda diagnosticar y poner remedio a sus propios problemas.
7.- Explica el papel del consultor en su función de capacitador.
El consultor puede contribuir a que se acepte el proceso de aprendizaje más útil, desde el punto de vista crítico y creativo, en función de la situación y las...