Consultoria

DIAGNOSTICO
8.1 marco conceptual del diagnostico
¿Qué es el diagnostico?
Es la segunda fase del proceso de consultoría, constituye en realidad la primera fase plenamente operativa. Su objetivo es examinar el problema que afronta y los objetivos que trata de alcanzar el cliente de manera detallada y a fondo, poniendo al descubierto los factores y las fuerzas que ocasionan el problema e influyenen el, y preparar toda la información necesaria para decidir cómo se ha de orientar el trabajo encaminado la solución del problema. El trabajo de diagnostico debe partir de un marco conceptual claro, iniciar unas investigaciones amplias y costosas, el consultor descubre un conjunto de problemas de importancia e índole diversas: técnicos y humanos, patentes y ocultos, sustanciales y triviales,reales y potenciales.
Se considera a veces que el diagnostico consiste en reunir, escrutar y analizar ingentes cantidades de datos, con inclusión de muchos que no tienen relación alguna con el objetivo cometido. En un principio el diagnostico de un problema no incluye la puesta en práctica de soluciones. Esto se llevara a cabo en la fase siguiente de planificación de la acción, el diagnostico puedeincluso desembocar en la conclusión de que el problema no tiene solución o de que el objetivo buscado no se puede alcanzar y el problema no justifica el esfuerzo.
Replanteamiento del problema y objetivo
Es posible que transcurran varios meses entre el final de la fase inicial y el comienzo de la fase de diagnostico, y la situación y la forma de pensar del cliente pueden haber evolucionado,muchos contratos de consultoría se firman sobre la base de un problema general y vago y definiciones del objetivo, cuando el trabajo se inicia realmente , el consultor puede descubrir que el cliente quiere algo distinto o que tiene una interpretación diferente de las condiciones generales e imprecisas utilizadas en texto del contrato.
Siempre es útil revisar y replantear el problema y el objetivo dela consultoría al iniciar el diagnostico, a esos efectos, se podría organizar una reunión especial con el cliente.
El personal de la organización y el diagnostico
El simple hecho de que un consultor de empresas esté presente en la organización y empiece a formular preguntas ya pone en marcha el proceso de cambio. Al elaborar de modo gradual un cuadro completo de la situación, el diagnosticopromueve el conocimiento de la necesidad de cambios e indica de manera más concreta los tipos de modificaciones que se necesitaran. El cliente y su personal no solo debe considerar que están descubriendo toda la verdad acerca de su organización o sección, sino también adquirir el convencimiento de que el consultor comparte su método de diagnostico con ellos con el fin que aprendan a diagnosticar losproblemas por si mismos.
También pueden darse efectos negativos, algunos clientes tratan de mantener en secreto dentro de la organización el recurso a un consultor. A falta de una comunicación oficial del cliente al sistema, el circuito oficioso de comunicación tendera a producir datos negativos. A menos que el sistema del cliente esté dispuesto a aceptar al consultor toda la relación puede estarcondenado al fracaso desde el comienzo, el cliente debe preparar a la organización antes de que se inicie su tarea el consultor, quizá sea necesario que el consultor planifique una línea de acción durante la fase inicial.
El consultor puede recurrir a diversos métodos para disipar cualquier temor o información errónea, una forma de lograrlo consiste en estar fácilmente a disposición de todas detodas las personas de la organización que desean entrevistarse con el.
El diagnostico puede ser una actividad penosa en una organización en dificultades, sin embargo, el diagnostico sobre cualquier organización puede descubrir situaciones y relaciones de las que el cliente no está orgulloso, contra las que no puede luchar y que habría preferido ocultar a cualquier persona venida de fuera e...