consultoria

Introducción…………………………………………………………………………….2
Unidad 1.generalidades de la consultoría
1.1 conceptos de consultoría…………………………………………………………3
1.2 Amplitud y alcance de los servicios de consultoría…………………………...3
1.3 el profesionalismo y la ética de la consultoría…………….............................4
1.4 ética y certificación del consultor………………………………………………..5
Cuestionario unidad1………………………………………………………………...6
Unidad 2. La consultoría de las empresas
2.1 naturaleza y objeto de la consultoría en las empresas……………………….8
2.2 cinco razones genéricas para acudir a los consultores………………………8
2.3 método de consultoría colaborativa…………………………………………….8
Cuestionario unidad 2……………………………………………………………….10
Unidad 3 proceso de consultoría
3.1 elementos fundamentales del método de consultoría
3.1.1 contactoinicial………………………………………………………………..12
3.1.2 diagnóstico preliminar……………………………………………………….14
3.1.3 estrategia y planificación de la tarea……………………………………....15
3.1.4 presentación de propuesta al cliente…………………………………….…17
3.1.5 contrato de consultoría……………………………………………………….21
3.2 diagnóstico
3.2.1 marco conceptual……………………………………………………………..24
3.2.2 objetivos y problemas del diagnóstico……………………………………...25
3.2.3 definición de hechos………………………………………………………….30
3.2.4fuentes de información……………………………………………………….31
3.2.5 análisis de los hechos………………………………………………………..31
3.2.6 información de resultados preliminares al cliente…………………………39
3.3 planificación del sistema de ayuda
3.3.1 presentación de propuestas de solución al cliente……………………….42
3.4 implantación del sistema de ayuda…………………………………………..44
3.5 cierre de la consultoría
3.5.1 presentación del informefinal………………………………………………49
Cuestionario unidad 3………………………………………………………………51
Unidad 4 amplitud y alcance de los servicios de consultoría.
4.1 campos de servicios prestados y portafolio de servicios………………….53
4.2 generalistas y especialistas…………………………………………………..55
4.3 principales tipos de organizaciones de consultoría………………………..57
4.4 consultores internos y externos……………………………………………...60
4.5la relación consultor-cliente………………………………………………….60
Cuestionario unidad 4……………………………………………………………..63
Unidad 5 practica de una consultoría
5.1 desarrollo de la consultoría…………………………………………………..64
Conclusión………………………………………………………………………….66



INTRODUCCIÓN
Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional degran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente.

En este material se mencionan elconcepto de consultoría, su amplitud, su alcance, el proceso de la consultoría; para su mayor entendimiento.
La consultoría se considera ante todo como un método para mejorar las prácticas de gestión, sin embargo también se considera a ella misma como una profesión.
La consultoría organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y losentornos en que actúan, sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estén en disposición de aceptar como válidos y que desde luego estarán muy influidos, por los enfoques y métodos de intervención que propongan los consultores internos.











UNIDAD 1.GENERALIDADES DE LA CONSULTORÍA
1.1 CONCEPTOS DE CONSULTORÍA
La consultoría de empresas puede enfocarsecomo un servicio profesional o como un método de prestar asesoramiento y ayuda prácticos. Es indudable que se ha transformado en un sector específico de actividad profesional y debe tratarse como tal. Simultáneamente, es también un método de coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento...