consumidor mexicano
Páginas: 21 (5211 palabras)
Publicado: 16 de noviembre de 2014
Business Unit Designation or other information
Encuesta de comportamientos del consumidor
mexicano y el impacto del ambiente económico
en sus hábitos de compra
Miguel Ambrosi. – Director Sector Distribución
Business Unit Designation or other information
Agenda
Agenda
Resumen ejecutivo y datos demográficos
Los consumidores han cambiado fundamentalmente su
comportamiento de comprasApoyo
Modificadores
Ocho competencias operacionales atraen y retienen a los
compradores
22
Defensa del cliente: los consumidores apoyan a sus minoristas de confianza en el nuevo entorno económico | 11-Sep-09
Resumen ejecutivo y datos demográficos
Business Unit Designation or other information
El IBM Institute for Business Value llevó a cabo una encuesta con 1.018
consumidoresmexicanos a lo largo de tres categorías de productos para
comprender lo que está conduciendo el comportamiento y gasto de los
consumidores
Objetivos del Estudio
Valorar los hábitos generales de gasto de los
consumidores mexicanos y cambios en el
gasto discrecional en el nuevo ambiente
económico
Identificar qué segmentos de consumidor son
los más atractivos para los minoristas
Comprenderel apoyo en el ambiente
económico de hoy en día
Determinar qué consumidores están
cambiando de minoristas y qué los motiva
Determinar atributos claves para retener y/o
ir tras los consumidores
33
Metodología de Investigación
Se condujo una investigación de mercado
con 1.018 clientes de minoristas mexicanos
vía encuestas telefónicas
enero 2009
Los encuestados respondieron conbase en
la categoría en la que estaban como
compradores primarios:
Comestibles
Ropa
Aparatos electrónicos
Alcance geográfico:
Ciudad de México
Monterrey
Guadalajara
Veracruz
Defensa del cliente: los consumidores apoyan a sus minoristas de confianza en el nuevo entorno económico | 11-Sep-09
Business Unit Designation or other information
Resumen ejecutivo y datos demográficosDatos demográficos de los encuestados
Total de Encuestados por Categoría de
Producto
600
Promedios de Sexo, Edad y
Estado Civil a lo largo de los
segmentos
505
N= 1.018
# de Respuestas
500
100%
400
256
300
257
90%
200
80%
100
65+
Otro
55-64
Solteros,
Hombres
con
45-54
70%
niños
0
Alimentos
Ropa
ElectrodomésticosIngresos promedio a lo largo de los
30%
segmentos*
25%
% de Respuestas
25%
20%
20%
15%
5%
5%
3%
3%
$25,000
a
$33,400
$33,400
a
$50,000
5%
0%
Por
debajo
de
$5,000
35-44
50%
40%
Mujeres
$5,000 a $8,400 a $12,500
$8,400 $12,500
a
$16,700
$16,700
a
$25,000
$50,000
o más
Casados,
con niños
10%
18-24
0%
Sexo
Edad*Nota: A los encuestados se les dio la opción de ‘Prefiero no responder’
Fuente: IBV Growth Market – México 2009; n = 1,018
44
Casados,
sin niños
25-34
20%
9%
10%
60%
30%
17%
Solteros,
sin niños
Defensa del cliente: los consumidores apoyan a sus minoristas de confianza en el nuevo entorno económico | 11-Sep-09
Estado Civil
Business Unit Designation orother information
Resumen ejecutivo y datos demográficos
Resumen Ejecutivo
Los consumidores mexicanos están bajo una fuerte presión debido al
incremento de precios, al menor gasto discrecional de dinero y a la
desaceleración económica general, forzando a los consumidores a
sacar provecho de todos los medios posibles para ahorrar dinero.
Los consumidores guardan sentimientos muy fuertes conrespecto a
sus minoristas primarios; tanto las tasas de Promotores como las de
Antagonismo son altas.
Los Promotores y los que “Cambian” son segmentos de clientes
valiosos a los que los minoristas deberían apuntar
Ocho competencias operacionales atraen y retienen a los compradores
55
Defensa del cliente: los consumidores apoyan a sus minoristas de confianza en el nuevo entorno...
Encuesta de comportamientos del consumidor
mexicano y el impacto del ambiente económico
en sus hábitos de compra
Miguel Ambrosi. – Director Sector Distribución
Business Unit Designation or other information
Agenda
Agenda
Resumen ejecutivo y datos demográficos
Los consumidores han cambiado fundamentalmente su
comportamiento de comprasApoyo
Modificadores
Ocho competencias operacionales atraen y retienen a los
compradores
22
Defensa del cliente: los consumidores apoyan a sus minoristas de confianza en el nuevo entorno económico | 11-Sep-09
Resumen ejecutivo y datos demográficos
Business Unit Designation or other information
El IBM Institute for Business Value llevó a cabo una encuesta con 1.018
consumidoresmexicanos a lo largo de tres categorías de productos para
comprender lo que está conduciendo el comportamiento y gasto de los
consumidores
Objetivos del Estudio
Valorar los hábitos generales de gasto de los
consumidores mexicanos y cambios en el
gasto discrecional en el nuevo ambiente
económico
Identificar qué segmentos de consumidor son
los más atractivos para los minoristas
Comprenderel apoyo en el ambiente
económico de hoy en día
Determinar qué consumidores están
cambiando de minoristas y qué los motiva
Determinar atributos claves para retener y/o
ir tras los consumidores
33
Metodología de Investigación
Se condujo una investigación de mercado
con 1.018 clientes de minoristas mexicanos
vía encuestas telefónicas
enero 2009
Los encuestados respondieron conbase en
la categoría en la que estaban como
compradores primarios:
Comestibles
Ropa
Aparatos electrónicos
Alcance geográfico:
Ciudad de México
Monterrey
Guadalajara
Veracruz
Defensa del cliente: los consumidores apoyan a sus minoristas de confianza en el nuevo entorno económico | 11-Sep-09
Business Unit Designation or other information
Resumen ejecutivo y datos demográficosDatos demográficos de los encuestados
Total de Encuestados por Categoría de
Producto
600
Promedios de Sexo, Edad y
Estado Civil a lo largo de los
segmentos
505
N= 1.018
# de Respuestas
500
100%
400
256
300
257
90%
200
80%
100
65+
Otro
55-64
Solteros,
Hombres
con
45-54
70%
niños
0
Alimentos
Ropa
ElectrodomésticosIngresos promedio a lo largo de los
30%
segmentos*
25%
% de Respuestas
25%
20%
20%
15%
5%
5%
3%
3%
$25,000
a
$33,400
$33,400
a
$50,000
5%
0%
Por
debajo
de
$5,000
35-44
50%
40%
Mujeres
$5,000 a $8,400 a $12,500
$8,400 $12,500
a
$16,700
$16,700
a
$25,000
$50,000
o más
Casados,
con niños
10%
18-24
0%
Sexo
Edad*Nota: A los encuestados se les dio la opción de ‘Prefiero no responder’
Fuente: IBV Growth Market – México 2009; n = 1,018
44
Casados,
sin niños
25-34
20%
9%
10%
60%
30%
17%
Solteros,
sin niños
Defensa del cliente: los consumidores apoyan a sus minoristas de confianza en el nuevo entorno económico | 11-Sep-09
Estado Civil
Business Unit Designation orother information
Resumen ejecutivo y datos demográficos
Resumen Ejecutivo
Los consumidores mexicanos están bajo una fuerte presión debido al
incremento de precios, al menor gasto discrecional de dinero y a la
desaceleración económica general, forzando a los consumidores a
sacar provecho de todos los medios posibles para ahorrar dinero.
Los consumidores guardan sentimientos muy fuertes conrespecto a
sus minoristas primarios; tanto las tasas de Promotores como las de
Antagonismo son altas.
Los Promotores y los que “Cambian” son segmentos de clientes
valiosos a los que los minoristas deberían apuntar
Ocho competencias operacionales atraen y retienen a los compradores
55
Defensa del cliente: los consumidores apoyan a sus minoristas de confianza en el nuevo entorno...
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