Consumidor y compra

Tema 7: El comportamiento del consumidor y de las organizaciones
• 7.1- El estudio del comportamiento del consumidor: proceso de decisión de compra • 7.2- Factores internos que influyen en elcomportamiento • 7.3 Factores externos que influyen en el comportamiento • 7.4 El comportamiento de compra de las organizaciones: proceso de decisión de compra
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7.1- El estudio del comportamiento delconsumidor: proceso de decisión de compra “El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta elmomento que efectúa la compra y usa, posteriormente, el producto”. Pueden identificarse dos tipos de consumidores: 1. Particular o consumidor final. 2. Organizacional. Tiene en cuenta los siguientesaspectos: a) La compra o adquisición, individual o en grupo. b) El uso o consumo final. c) Los factores internos y externos al individuo que influyen en la compra y en el uso o consumo.
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7.1- Elestudio del comportamiento del consumidor: proceso de decisión de compra Finalidad del estudio 1. Identificar más eficazmente las necesidades actuales y futuras 2. Mejorar la capacidad decomunicación con los clientes 3. Obtener su confianza y asegurar su fidelidad 4. Planificar de modo más efectivo la acción comercial. Beneficiándose con ello tanto el consumidor como la empresa. Lascaracterísticas peculiares: 1. Complejo. 2. Cambia con el ciclo del vida del producto. 3. Varía según el tipo de productos.
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7.1- El estudio del comportamiento del consumidor: proceso de decisión de compraEnfoques del comportamiento del consumidor: a) enfoque económico b) enfoque psicosociológico c) enfoque motivacional Dimensiones a estudiar : •Qué •Quién •Por qué •Cómo •Cuándo •Dónde •Cuánto

•Compra•Consume •Usa

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7.1- El estudio del comportamiento del consumidor: proceso de decisión de compra Proceso de decisión de compra La complejidad del proceso variará a) Según la asociación o...