Consumidor

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (420 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 13 de marzo de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
MATERIA:
COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMO

TAREA 1
Cliente y consumidor

¿Qué es un cliente?
El cliente tiene varias características
- Compra bienes o servicios
- Tiene una relación comercialcontinua
- Tiene dificultades para cambiar de proveedor o remplazarlo
- Permanece con el proveedor por un largo periodo de tiempo
- Si se va, tendrá una importante repercusión en la empresa que leprestaba el servicio o le vendía el producto.
¿Qué es un consumidor?
- Compra bienes o servicios
- No tiene necesariamente una relación continua con la empresa
- Puede cambiar fácilmente deproveedor o remplazarlo
- Puede ir y venir con su decisión de adquirir o no el servicio o producto
Conclusión:

Ambos son personas que compran un producto o servicio ya sea por lujo, necesidad o moda,pero la diferencia es lo que llamamos en mercadotecnia fidelidad.
El consumidor es un comprador potencial o eventual de productos y servicios, y el cliente es alguien que periódicamente compra en unatienda o compañía en particular.
Para conseguir consumidores leales, muchas empresas de bienes y servicios promueven entre su clientela los puntos, mismos que podrá intercambiar por diversosbeneficios, conforme políticas o promociones de las empresas
La tendencia actual de las empresas de productos y servicios es la de tener clientes en lugar de consumidores, es por esto que algunossupermercados, restaurantes, aerolíneas o almacenes, diseñaron tarjetas de puntos, con los cuales los clientes pueden adquirir nuevos productos a menor precio o incluso gratis. Este afán de atraer clientes tienesu fundamento en los costos, puesto que para una empresa, es 7 veces más costoso atraer nuevos clientes que mantener los ya existentes.

Ejemplo:

En el Caso de Cablecom sus consumidores son todosaquellos que adquirieron su servicio de televisión por cable (este servicio que ofrece la compañía esta a un precio muy accesible “el básico” pero sirve para hacerse publicidad de sus otros...
tracking img