Consumidores abrumados

Consumidores abrumados por la variedad

Las posibilidades casi infinitas de elección que hoy tiene un consumidor que pasea por las góndolas de un supermercado no siempre implican una buenanoticia. Los analistas del mercado aseguran que la explosión de lanzamientos prácticamente en todos los rubros trajo aparejado un nuevo fenómeno, al que definen como “malestar en el consumo”, que se originaen la sobreabundancia de opciones en materia de productos y marcas. La idea, cada vez más aceptada, es que en la medida en que un consumidor tiene que hacer un curso acelerado para comprender lasventajas competitivas de un determinado producto, la expansión de la oferta termina produciendo una combinación de saturación y confusión entre los potenciales compradores.
Sin diferenciación
De acuerdocon un estudio elaborado por la consultora I+E, que lidera Fernando Moiguer, el 70% de la gente considera que hay más variedad de marcas y productos de lo que necesita, mientras que otro porcentajenada despreciable (un 43%) reconoce que hay tantas alternativas que lo confunden, y uno de cada cuatro consumidores argentinos aseguró que las marcas ofrecen todo lo mismo y que son todas iguales.Variedad positiva
El grado de saturación de los consumidores, sin embargo, no es igual en todos los rubros. El punto más alto se registra entre los usuarios de teléfonos celulares y los compradores debebidas sin alcohol. En ambos casos, la incomodidad ante la profusión de marcas y alternativas afecta a tres cuartos de los argentinos. En cambio, en otros sectores, la ampliación de la oferta no esvalorada como algo negativo y continúa siendo vista como un hecho favorable, como sucede con los lácteos. “En el caso de los lácteos, la variedad interesa y se agradece, porque la gente comprende lacategoría y recorta por la confianza que tiene en ciertas marcas. En el caso de las bebidas sin alcohol, en cambio, si bien están claras las diferencias, las opciones que se presentan no tientan al...