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El ejecutivo de la cobranza

2. Definición de cobrador
3. Cualidades del cobrador
4. Importancia
5. Funciones y responsabilidades
6. Informes mensuales
7. Relación del Departamento de Cobranza con los demás Departamentos
8. Análisis de los problemas departamentales
9. Solución de problemas
10. Recomendaciones para el ejecutivo de cobranza
11. Conclusión
12. Bibliografía
13. AnexosIntroducción
El cobro de una cuenta pendiente de pago como resultado de una venta realizada a crédito lleva a la transacción a una conclusión adecuada.
Hemos querido determinar a través de esta investigación las características, funciones e importancia del cobrador; ya que sin importar si la empresa es pequeña o grande la gestión realizada por éste determinará la utilidad o perdida que generenlas operaciones a crédito.
La gestión de un cobrador no se limita solo a cobrar, sino además debe controlar y hacer seguimiento adecuado del historial de cada cliente. Esto le permitirá hacer frente a cada problema que se pueda presentar dando las soluciones adecuadas que a su vez alcancen el éxito.
Definición de cobrador
Es la persona encargada de recuperar el capital ocioso proveniente de lasventas a crédito que se han realizado en la organización.
Los cobradores deben ser rotados para evitar el entendimiento con los clientes.
Cualidades del cobrador
Sus cualidades deben ser similares al ejecutivo del crédito, porque lo más recomendado es que la misma persona quien se responsabilice de la cobranza, debe tener conocimientos de los créditos otorgados por la empresa.
El cobrador debetener un conocimiento completo de las técnicas de cobranza y saber como y cuando aplicarla.
El cobrador debe poseer las siguientes cualidades:
Honestidad
Responsabilidad
Integridad
Creatividad
Iniciativa
Paciencia entre otros.
Importancia
La cobranza puntual es vital para el éxito de cualquier negocio que vende a crédito, es por ello la importancia de la persona que ejerce esa función.Depende del cobrador que las utilidades de la empresa retornen al capital para que la empresa obtenga sus ganancias.
El éxito de la cobranza depende del cobrador al desarrollar sistemas para el cobro de las mismas. Un sistema efectivo que incluya procedimientos de seguimiento rutinario de la mayoría de las cuentas en gestión.
Funciones y responsabilidades
a) Elaborar los programas anuales detrabajo y vigilar que se cumpla las metas.
b) Elaborar el presupuesto anual de cobranza, con base en el presupuesto de ingresos y de acuerdo con las políticas de plazo de la empresa.
c) Cumplir con el objetivo departamental y de la empresa dentro de las políticas señaladas por la dirección.
d) Establecer la políticas de cobranza, de acuerdo con la Gerencia General.
e) Llevar el control delpersonal y de sus actividades.
f) Diseñar formularios y reportes.
g) Supervisar los procedimientos de cobro.
h) Llevar el control del grupo de riesgo alto.
i) Tomar decisiones para regularizar las cuentas que se retrasen o que representen un riesgo mayor del normal o aceptado.
j) Informar a la Gerencia General en forma oportuna, de las actividades relacionadas con la cobranza.
CONTROLES PORCLIENTES
1) El cobrador con la finalidad de controlar y mantener al día la información necesaria de un cliente ha establecido la Tarjeta del Cliente
2) En esta se deben registrar todos los movimientos y al final de cada mes se deben totalizar los saldos. (Anexo 1)
3) Esta contiene los siguientes datos:
Nombre, domicilio, código postal, población, estado, teléfono del cliente.
Condiciones de ventaFecha de la operación
Número del documento que motiva el cargo o abono
Importe de la venta
Venta acumulada por mes
Importe de pago
Saldo
Venta mensual y potencial
Los saldos resultantes de cada mes deben ser transferidos a la tarjeta de control estadístico del cliente. (Anexo 2).
En la actualidad todos estos registros son llevados a través de un sistema computarizado.
A través de la...