contadora

CONTENIDO



1. INTRODUCCIÓN

2. OBJETIVOS
2.1. Visión
2.2. Valores Corporativos
2.3. Política de Sistema de Gestión Integrado
2.4. Misión

3. COMO CUMPLIMOS CON LA POLÍTICA DE SISTEMAS DE GESTION INTEGRADO

3.1. Personal Competente
3.2. Excelente atención al cliente
3.3. Compromiso con la calidad y el mejoramiento
3.4. Compromiso con la Prevención del delito
3.5.Compromiso con el medio ambiente.

4. QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA EN NUESTROS PUESTOS DE TRABAJO?

4.1. Presentación personal
4.2. Dotación del puesto
4.3. Consignas para el relevo del puesto
4.4. Consignas generales
4.5. Consignas Particulares
4.6. Consignas para eventos críticos y Actividades sospechosas
4.7. Armas de fuego
4.8. Equipos de comunicación

5. OTROS ASPECTOSIMPORTANTES DEL SERVICIO

5.1. Anticorrupción
5.2. Sistema de calidad




1. INTRODUCCION

El presente manual, tiene como objetivo, suministrar una guía al GUARDA DE SEGURIDAD, de tal forma que si cumple con las instrucciones y recomendaciones dadas, pueda alcanzar un excelente desempeño y en consecuencia prestar un servicio de altísima calidad y sobre todo diferente al de lacompetencia.
Lo primero que debe tener presente el GUARDA DE SEGURIDAD son las habilidades que necesita para realizar su trabajo, preocuparse por mejorarlas todos los días y aprovechar las capacitaciones programadas por la empresa para mejorar estas habilidades.

• AUTOCONTROL
Un guarda de seguridad debe controlar muy bien sus reacciones y mantener el control de sí mismo, porque al encontrarsearmado y cuando hace cumplir las normas, muchas personas reaccionan provocándolo o agrediéndolo, lo cual, si no se maneja adecuadamente podría terminar en una tragedia.

• DISCIPLINA
Las consignas crean una rutina que generalmente termina en exceso de confianza, por esto el guarda de seguridad debe ser muy disciplinado y exigirse a sí mismo en el cumplimiento de las consignas evitando lasdistracciones y manteniendo la concentración.

• ACTITUD HACIA LAS NORMAS
El trabajo del guarda consiste en hacer cumplir normas de seguridad, por eso el guarda debe tener muy claro, la razón de estas normas de seguridad, pero sobre todo, ser una persona que le guste cumplir las normas cuando se encuentra fuera de su trabajo, no es posible que una persona que le guste violar las normas, pueda tenerun trabajo donde le toca hacer cumplir normas

• OBSERVACION
El guarda de seguridad debe mantener una concentración permanente en su trabajo y observar detalladamente todo lo que ocurre a su alrededor, es la única forma de detectar movimientos sospechosos y aplicar medidas preventivas, un guarda que no sea observador estará expuesto a ser sorprendido por la delincuencia.

• BUENAPRESENTACION
•

AL INICIAR SU TURNO, PREGUNTESE COMO SE ENCUENTRAN ESAS HABILIDADES Y HAGA EJERCICIOS PARA MEJORARLAS.

2. OBJETIVOS

Toda empresa tiene unos objetivos por alcanzar y para lograrlo necesita la colaboración de todos sus trabajadores.
Por esto es importante que todo el personal de conozca cuales son los objetivos de la empresa, los entienda y sobre todo se preocupe poralcanzarlos.
Cuando una empresa logra alcanzar sus objetivos siempre hay desarrollo, progreso y sobre todo estabilidad laboral.
El principal objetivo de es su Visión, la cual pretendemos alcanzar con unas estrategias y el cumplimiento de la Política de Calidad. Adicionalmente es importante tener en cuenta que debemos cumplir con esta visión respetando unos Valores Institucionales que se convierten comoen la reglas de juego para todas las personas que pertenecemos a

3.2 EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para prestar una excelente atención al cliente como nos dice la política, debemos tener presente lo siguiente.

CONOZCA A SU CLIENTE

Identifique a su cliente y memorice el nombre de todos los clientes, utilice como apoyo los listados.
Conozca las necesidades del cliente con...