Contexto

Planeación de la Calidad
Es aquel proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajolas condiciones de operación. Son las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad así como los requisitos para la aplicación de los elementos del sistema de la calidad.Ésta abarca:
Planificación del Producto: identificación, clasificación y ponderación de las características relativas a la calidad así como el establecimiento de los objetivos, de los requisitos parala calidad y de las restricciones.
Planificación administrativa y operativa: preparación de la aplicación del sistema de la calidad, incluyendo la organización y la planificación.
Preparación deplanes de la calidad y el establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
Mejoramiento Continuo
Son aportaciones incrementales que se logran con la participación de todo elpersonal, motivado por un reto de superación permanente, conocido con el nombre japonés de Kaizen.
Orientación al Cliente
Atención de los reclamos y quejas.
Medición de la satisfacción de los Clientes.Garantías.
Información proporcionada de los productos y servicios y la forma de relacionarse.
Calidad De Servicio
Es satisfacer de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintasnecesidades que tienen. “Evitar dar Sorpresas Desagradables a los Clientes”




EL CICLO DE CONTROL PARA EL MEJORAMIENTO
El mejoramiento y aseguramiento de la calidad se basa en el Ciclo deControl, que se compone de las siguientes cuatro fases:
PLANEAR: Actividad que determina que es lo que se debería hacer, cual es la meta y como se puede alcanzar.
HACER: Significa transformar losprocesos actuales con el fin de mejorar su desempeño, de acuerdo a lo planeado.
VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de las actividades planeadas y metas de desempeño.
ACTUAR: Significa...