Contratos y cartas tipo para reclamar

100 CONTRATOS Y CARTAS TIPO
Para defender sus derechos

GUÍAS PRÁCTICAS

1995

EDOCUSA, primera edición C/ Milán, 38 - 28043 Madrid EDOCUSA, segunda edición ISBN: 84-86939-20-8

1999

Depósito legal: M-40338-1999 Imprime: Arte Gráficas Grupo S.A. c/ Nicolás Morales 40, Madrid – España
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PRÓLOGO
En nuestra trayectoria de consumidores solemos encontrarnos, tarde o temprano, con una serie de problemas comunes: – queremosinformarnos acerca de la calidad y el precio de cierto producto o servicio que nos interesa, y contratarlo con la mayor garantía de satisfacción posible; – después de habernos gastado el dinero en un artículo o de haber solicitado la asistencia de una empresa o de un profesional, nos sentimos defraudados con los resultados, o estafados por las circunstancias que han rodeado el proceso; – queremosiniciar unos trámites burocráticos o administrativos que sospechamos sencillos, sin necesidad de acudir al consejo de un profesional; – vamos a cerrar un trato y nos gustaría saber cuáles son los puntos a los que debemos prestar especial atención, así como hacernos una idea del tipo de documento en que han de recogerse para evitar posibles cláusulas abusivas, condiciones poco claras, etc. Pero enla mayoría de los casos, sencillamente, no sabemos por dónde empezar y un sinfín de dudas nos asalta: ¿cuál es el alcance real de nuestros derechos?, ¿a quién debemos dirigirnos?, ¿qué plazos suelen barajarse?, ¿qué fórmulas de cortesía se utilizan? Es decir, tenemos claro lo que queremos, pero carecemos de «estrategia» para conseguirlo. Por ignorancia, timidez, falta de tiempo, o en la creenciade que todo es más complicado de lo que es en realidad, renunciamos muchas veces a ejercer de forma exigente y responsable nuestro papel de consumidores. Si, por ejemplo, deseamos formular una reclamación, el desconocimiento puede llevarnos a terminar pasando por alto algunas «afrentas» publicitarias y comerciales o a considerarnos vencidos tras una simple protesta verbal; otras veces intentaremosreclamar pero emplearemos medios equivocados que nos alejarán de un solución exitosa; la última posibilidad consiste en asesorarse con un abogado, lo cual no siempre se tiene en cuenta (sobre todo en asuntos de importancia menor). Igualmente desorientados solemos encontrarnos cuando pretendemos ocuparnos personalmente de papeleos básicos: redactar un contrato con un empleado doméstico, presentaruna solicitud para contraer matrimonio, avisar a la empresa de nuestra marcha hacia un nuevo destino laboral... Para aclarar estas cuestiones, y además de tratarlas periódicamente en nuestra revista Dinero y Derechos, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) publicó en su día esta guía práctica, que ahora se reedita tras una minuciosa actualización del contenido legal (siguiendo lasnovedades legales aparecidas desde el año 1995), y con el añadido de dos nuevos modelos: en total, 102 contratos y cartas tipo de uso «frecuente», que le permitirán velar por sus

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intereses, siguiendo los consejos de juristas especializados en la defensa del consumidor. Para aprovechar al máximo esta herramienta simple y funcional, es indispensable leer conatención el primer capítulo, DEFIENDA SUS DERECHOS, en el que se dan unas pautas generales que habrán de tenerse siempre en cuenta: por ejemplo, que los documentos deben llevar su rúbrica habitual y su firma, que no basta con enviar una carta certificada para probar que se ha hecho una notificación, sino que es preferible emplear medios fehacientes, etc. Recuerde también que ninguna frase, fórmula o...