Control de calidad

GESTION DE LA CALIDAD

Facultad de Ingeniería Industrial
UNMSM

05/05/2011

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD IMPLEMENTADOS PARA “CINEPLANET”
1. Enfoque al cliente:

* Los lentes3D están diseñados para gente que no usa lentes, para lo cual debería adquirirse un dispositivo que facilite acondicionar la visión 3D a las gafas regulares.
* Aumentar el número de confiteríasduplicándolas en algunos establecimientos.
* Implementar un cine a la carta mostrando una selección de películas ya fuera de cartelera y elegida por votación por los usuarios.
* Aumentar lacalidad de la limpieza de las bandejas.
* Acondicionar el aire de acuerdo a la cantidad de personas presentes en la sala, ya sea mayor flujo si hay mucha gente y viceversa.
* El intervalo detiempo en la proyección en la cartelera y combos debe ser mayor para permitir una elección más rápida.

2. Liderazgo:

* Aumentar las actividades de confraternidad para la integración de lostrabajadores sin dividirlos por áreas de trabajo.

3. Participación del personal:

* Incentivar con mayor cantidad de pases y combos para toda la familia del trabajador del mes.
*Posibilidad de hacer línea de carrera.

4. Enfoques basados en procesos:

* Tiempos de limpieza en salas entre función y función
* Falta de cajeros
* Falta d POS
* Aumentar el número deproductoras de cancha

5. Enfoque sistemático:

* Máquinas para clientes oro que permita el autoservicio para lo cual se debería implementar un panel digital que muestre los servicios delcine (funciones, combos, etc.), que permita hacer el pago del servicio (a manera de cajero) con la finalidad de ahorrar tiempo y diferenciar a la clientela frecuente.
* Aumentar los equipos delimpieza por ejemplo: aspiradoras para la cancha, secadoras para las gaseosas derramadas.

6. Mejora Continua:

* Constante capacitación del personal.
* Mantenimiento de las maquinas.
*...