Control De Calidad

INTRODUCCIÓN

La Calidad ha tomado últimamente un protagonismo característico, sin embargo no siempre se utiliza adecuadamente, ya que se piensa que hace referencia exclusivamente a procesos de tipo industrial, no solo en este tipo, también la Calidad envuelve crecientemente a otras actividades como asegurar el mejoramiento continuo del producto y los servicios. También se centra en asegurarla continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios. Para las empresas, es muy importante la buena manipulación de productos y servicios, para el buen control y organización de los mismos, donde incluye el almacenamiento del producto, el traslado, etc. Tomado en cuenta lo antes mencionado el producto o servicioque ofrece a la sociedad es la base principal de la existencia de cualquier organización .El objetivo que busca la empresa con el diseño del producto es cumplir las demandas del mercado con una ventaja competitiva y satisfacer las necesidades del cliente, basándose en una planificación, estrategias de producción y ventas, el marketing depende de una buena planificación y control.

La informaciónse ha convertido en un elemento esencial en cualquier organización. Es un activo, un recurso, un bien de consumo. Los servicios de información (bibliotecas, centros de documentación y servicios afines) tienen ante sí el reto de adoptar la filosofía y las técnicas del marketing a fin, no sólo de optimizar el recurso, sino también, y fundamentalmente, de agradar y satisfacer al usuario en tanto queconsumidor y cliente. Reflejo de la nueva cultura de las organizaciones, centrada en la satisfacción de las necesidades del cliente, tienen lugar diversos cambios inducidos por conceptos tan fundamentales en este nuevo entorno organizacional como son el marketing y la calidad, estrechamente vinculado. ¿Qué es calidad? Cualquier institución aspira a proporcionar productos y/o servicios de calidad asus clientes. Se habla de calidad al tratar los objetivos estratégicos de las organizaciones, independientemente del tipo, sector, etc. Se entiende por calidad el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades concretas de los usuarios. La filosofía de la calidad, según E. García-Morales "se basa en un punto clave: lasnecesidades de los clientes. El hecho de pivotar toda la actividad hacia ese objetivo final nos hace volver los ojos hacia éste y preguntarnos seriamente: ¿sabemos realmente cuáles son sus necesidades?". El cliente en el punto de mira Así, por su parte, el marketing como proceso, implica la identificación, previsión y satisfacción de las necesidades del cliente de modo que resulte rentable (larentabilidad viene dada por la adecuación de los resultados a los objetivos establecidos), lo que pone de manifiesto sus relaciones con la gestión de calidad. El marketing es pues un proceso de ajuste, una estrategia para unir productos y consumidores, cuyos elementos son:
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Identificación de las necesidades del cliente Satisfacción de las necesidades del cliente Rentabilización

Pero elmarketing es también una filosofía, una actitud que implica a toda una organización en la que su funcionamiento está dirigido a satisfacer las necesidades del consumidor, realizado con beneficio. De este modo, aplicar las técnicas del marketing en la gestión de servicios de información, sean públicos o privados, resulta una propuesta de extraordinario interés, sobre todo de cara a su rentabilidad,innovación, competitividad y eficacia. Estos enfoques que la filosofía del marketing conlleva -nuevos en el entorno de cualquier servicio de información- dinamizan su gestión permitiendo aproximar al cliente-usuario a consumir el producto-información en sus diferentes formas y soportes (bases de datos en línea y en cd-rom, boletines de

sumarios, de resúmenes, de prensa, catálogos, tesauros,...