control de calidad

desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad, considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro.
4° etapa: década del 80
La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa noes producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.
El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga. La responsabilidad de la calidades en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organización.
En esta etapa, la calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra" .
5° etapa: 1990 hasta la fecha
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre productoy servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.
El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista:
Calidad Perceptible: es la clave para que la gente compre.
Calidad Factual: es la responsable de lograr la lealtaddel cliente con la marca y con la organización.
Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.
La calidad según UNE-EN-ISO 9000
"El grado en el que un conjunto de característi cas inherentes cumplen con las necesidades o expectativasestablecidas, que suelen ser implícitas u obligatorias".
La Calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidadcon dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio eléctrico, la calidad de un producto determinado y de calidad de nuestra propia vida, etc.
La calidad es algo más completo y sólo se consigue con:
Una definición clara de lo quiere el cliente.Un proyecto bien estudiado.
Un proceso de fabricación adecuado al producto.
Una realización escrupulosa cumpliendo especificaciones.
Un posterior tratamiento que no degrade el producto.
Un buen servicio postventa
Es decir, que la CALIDAD afecta a todos y cada uno de los componentes de una organización.
Características de la calidad
Entendemos que la calidad de cualquier propiedad que contribuya a laadecuación al uso de un producto, proceso o servicio. Su primer paso establece un sistema de control de calidad para dicho producto e identificar su usuario y las necesidades del mismo, para así determinar las características determinantes de su calidad y que deben controlarse durante el proceso de fabricación
Una manera de visualizar mejor estas características puede ser:
Variables(cuantificables); es decir determinado por el tiempo, los volúmenes y las etapas de respuesta, etc.
Atributos (no cuantificables); asociadas a los factores: si/no, falla, no falla, etc.
Número de defectos; sindicado a la falla del producto o en alguna de las etapas del proceso.
La calidad como factor estratégico
Hay que tener en cuenta que la falta de calidad origina una baja en la productividad dentro...