Control De Calidad

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN DE EVALUACIÓN ACADÉMICA

TAREA:

TRABAJO PRÁCTICO: X

ASIGNATURA: CONTROL DE CALIDAD

CÓDIGO: 205

FECHA DE DEVOLUCIÓN: 10/03/2012

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

CÉDULA DE IDENTIDAD:

CENTRO LOCAL: MONAGAS

CARRERA: 280

NUMERO DE ORIGINALES: 1

FIRMA DEL ESTUDIANTE:

DIRECCIÓN DE CORREOELECTRONICO:caronara64@yahoo.com

INDICE

INTRODUCCION………………………………………………………………………...03
CREACION DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE…………………………………..04
FILOSOFIA……………………………………………………………………………….04
VISION…………………………………………………………………………………….04
MISION……………………………………………………………………………………04
OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES………………05
ORGANIGARMA…………………………………………………………………………06
MARCOTEORICO………………………………………………………………………07
CONTENIDO TECNICO………………………………………………………………...12
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………………12
OBJETIVO GENERAL DEL TRABAJO………………………………………………..12
OBJETIVO ESPECIFICO……………………………………………………………….12
RESEÑA HISTORICA DEL DEPARTAMENTO………………………………………13
DESCRIPCION ORGANIZATIVA DEL DEPARTAMENTO…………………………14
DESCRIPCION DEL PROCESO DE SOLICITUD DE SERVICIO…………………16
FLUJOGRAMA DE SOLICITUD DE SERVICIO……………………………………...16
COSTOS DE CALIDADASOCIADOS AL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO……………………………………………………………………….17
ENCUESTA REALIZADA……………………………………………………………….19
RESULTADO DE LAS ENCUESTAS………………………………………………….20
CUADRO N° 1……………………………………………………………………………20
GRAFICO N° 1…………………………………………………………………………...21
CUADRO N° 2…………………………………………………………………………...22
GRAFICO N° 2…………………………………………………………………………...22
CUADRO N°3…………………………………………………………………………….23GRAFICO N°3……………………………………………………………………………23
ANALISIS DE RESULTADOS………………………………………………………….24
CONCLUSIONES………………………………………………………………………..26
RECOMENDACIONES…………………………………………………………………28
ANEXOS………………………………………………………………………………….29

INTRODUCCION
Hoy en día las empresas se mueven en un mundo cada vez más competitivo. Por ello, no es de extrañar que inviertan múltiples recursos para asegurar la calidad desus productos y servicios, a fin de presentarlos ante los usuarios en las mejores condiciones posibles.
El mundo universitario no es ajeno a esa búsqueda de calidad y como parte de cualquier universidad, los departamentos de mantenimiento también persiguen que el servicio que prestan, sea en las mejores condiciones posibles, intentando llegar a ello optimizando los recursos, tanto humanos comomateriales. En el caso de los departamentos de mantenimiento, el servicio que prestan consiste en evitar que los equipos e instalaciones estén paralizados debidos a averías, tiempos demasiado largos, es decir, mantener operativos los equipos e instalaciones el mayor tiempo posible. Para ello será importante, tanto tener un equipo humano y recursos que garanticen una rápida reparación, como tenerestablecida unas gamas preventivas que mejoren las condiciones en que dichos activos prestan sus servicios y permitan retrasar la aparición de fallos.

UNIVERSIDAD DE ORIENTE

CREACION
Gaceta oficial de la Republica de Venezuela, de fecha 06 de Diciembre de 1958; N° 25.831. Decreto N° 459 – 21 de Noviembre de 1958

FILOSOFIA
La filosofía que orienta y caracteriza el ser y el que hacer de laCasa Mas Alta como institución social, educativa y cultural, se expresa en un conjunto de principios y enunciados de valor que la definen en su visión, misión y objetivos.

VISION
Ser un ente rector en la educación superior que asuma una filosofía democrática y participativa; orientada hacia la plena autonomía, comprometida a dedicar sus esfuerzos a la formación de recursos humanos competitivospara el mercado laboral, prestando servicio de calidad en las áreas del conocimiento científico, humanístico y tecnológico mediante la realización de funciones de investigación, docencia y extensión, atendiendo la pertinencia social de cada núcleo, respondiendo oportunamente a las exigencias de su entorno y a las demandas de cambios e innovaciones...