control de calidad
Páginas: 3 (638 palabras)
Publicado: 12 de enero de 2014
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ANALISIS DE ENCUESTA REALIZADA A LOS PACCIENTES DE TOMA DE MUESTRA DEL LABORATORIO CLINICO DEL
NOMBRE: ATENCION AL USUARIO DEL LABORATORIO CLINICO
OBJETIVO: Brindar información yorientación al usuario del laboratorio clínico del acerca de los derechos, deberes y demás procedimientos que se requieren durante su atención en forma clara y comprensible; escuchar y tramitar susdudas, reclamos y sugerencias; evaluar la satisfacción del usuario con el servicio recibido para conocer si sus derechos fueron respetados y quedaron claros, y de esta manera mejorar la calidad de laatención.
PROBLEMA: A pesar de que se esta realizando la encuesta a los usuarios en toma de muestra del laboratorio clínico no esta evaluando la satisfacción de estos usuarios con el servicio quese les ofrece, y por ende una adherencia de estos.
DATOS TABULADOS
LISTA DE VERIFICACION POR MES
Se realizo un análisis de cada una de las preguntas de la encuesta, y a cada preguntase le asigno el derecho que se esta evaluando:
Pregunta 1: Recibir la mejor atención
Pregunta 2: Seguridad
Pregunta 3-4-5: Derechos y deberes
Pregunta 6: InformaciónENERO DE 2013
FEBRERO DE 2013
GRAFICAS
1. PROPORCION DE PACIENTES QUE CONOCEN SUS DERECHOS
ENERO DE 20132. PROPORCION DE USUARIOS QUE CONOCEN SUS DERECHOS
FEBRERO DE 2013
PLAN DE MEJORAMIENTO
QUÉ QUIEN CUÁNDO DÓNDE POR QUÉ/PARA QUÉ CÓMO
Crear concienciade la importancia de realizar la encuesta Líder del servicio En las reuniones de comité de mejoramiento (mensual) En el laboratorio clínico Para crear cultura del servicio y plantear acciones demejora ante las fallas presentadas Capacitaciones incentivos, retroalimentación permanente al personal
Capacitar al personal sobre la comunicación asertiva con el paciente Psicología En las reuniones...
ANALISIS DE ENCUESTA REALIZADA A LOS PACCIENTES DE TOMA DE MUESTRA DEL LABORATORIO CLINICO DEL
NOMBRE: ATENCION AL USUARIO DEL LABORATORIO CLINICO
OBJETIVO: Brindar información yorientación al usuario del laboratorio clínico del acerca de los derechos, deberes y demás procedimientos que se requieren durante su atención en forma clara y comprensible; escuchar y tramitar susdudas, reclamos y sugerencias; evaluar la satisfacción del usuario con el servicio recibido para conocer si sus derechos fueron respetados y quedaron claros, y de esta manera mejorar la calidad de laatención.
PROBLEMA: A pesar de que se esta realizando la encuesta a los usuarios en toma de muestra del laboratorio clínico no esta evaluando la satisfacción de estos usuarios con el servicio quese les ofrece, y por ende una adherencia de estos.
DATOS TABULADOS
LISTA DE VERIFICACION POR MES
Se realizo un análisis de cada una de las preguntas de la encuesta, y a cada preguntase le asigno el derecho que se esta evaluando:
Pregunta 1: Recibir la mejor atención
Pregunta 2: Seguridad
Pregunta 3-4-5: Derechos y deberes
Pregunta 6: InformaciónENERO DE 2013
FEBRERO DE 2013
GRAFICAS
1. PROPORCION DE PACIENTES QUE CONOCEN SUS DERECHOS
ENERO DE 20132. PROPORCION DE USUARIOS QUE CONOCEN SUS DERECHOS
FEBRERO DE 2013
PLAN DE MEJORAMIENTO
QUÉ QUIEN CUÁNDO DÓNDE POR QUÉ/PARA QUÉ CÓMO
Crear concienciade la importancia de realizar la encuesta Líder del servicio En las reuniones de comité de mejoramiento (mensual) En el laboratorio clínico Para crear cultura del servicio y plantear acciones demejora ante las fallas presentadas Capacitaciones incentivos, retroalimentación permanente al personal
Capacitar al personal sobre la comunicación asertiva con el paciente Psicología En las reuniones...
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