Control De Calidad
Páginas: 6 (1277 palabras)
Publicado: 3 de agosto de 2012
CONTROL DE CALIDAD
LA GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
NOCIONES BASICAS
PRODUCTO / SERVICIO
Se entiende por producto al bien tangible resultante del desarrollo de un proceso donde se transforma la materia prima y servicio al bien intangible que resulta de una actividad donde se involucran préstamos de actividades.
CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO
Es el grado en el que sesatisface los requerimientos del cliente o usuario.
CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
Las características de calidad de un producto o servicio son aquellas que el cliente menciona o indica como requerimientos o necesidades que debe contener todo producto o servicio para cumplir con sus expectativas, las cuales se clasifican en tangibles: las cuales son aquellas que son conocidas universalmente y norequieren definición previa y las intangibles: las cuales son aquellas que deben previamente definirse para ser entendidas y manejadas por todos los involucrados en el estudio.
La mayor confusión es relacionar lo intangible con cosas o manifestaciones perfectamente medibles, pero para lo cual no hemos desarrollado o no conocemos el instrumento, o indicador adecuado. La palabra tangiblesignifica que puede tocarse, sensible, que se percibe en forma precisa, lo cual no implica que para todo lo tangible tengamos instrumentos desarrollados para contarlos o medirlos.
El que algo no se haya medido hasta el presente, no implica que no deba y no pueda medirse. La diferencia estriba solamente en que para el primer aspecto (Tangible) existe todo un cuerpo de definiciones operativasdesarrolladas durante siglos y tienen instrumentos de medición reconocidos universalmente y para el segundo aspecto (Intangible) casi siempre hay que comenzar por elaborar dichas definiciones operativas ¿Qué es un retraso? ¿Qué es un error? ¿Qué es un buen sabor? ¿Se siente bien atendido?, para luego pasar a definir el instrumento y procedimiento de medición, aspecto que en muchos casos serán de validezparticular para la empresa o unidad que los desarrolla.
CALIDAD DE DISEÑO
El grado en que el diseño de un bien o servicio, expresado a través de un conjunto de especificaciones, contiene los atributos que van a satisfacer las necesidades de los clientes. Depende básicamente de la capacidad de la organización para detectar apropiadamente los requerimientos de los clientes y de losconocimientos tecnológicos necesarios para elaborar el diseño que los satisfaga.
CALIDAD DE CONFORMIDAD O CONCORDANCIA
El grado en que el bien o servicio generado por una organización satisface sus especificaciones de diseño.
DISPONIBILIDAD / OPORTUNIDAD
El grado en que los clientes pueden obtener el producto o servicios cuando lo requieren, se define como disponibilidad. Puede observarse queeste concepto se refiere a dos de los requerimientos de los clientes: obtener la cantidad que desea y en el momento deseado (oportunidad).
SERVICIO POSTVENTA
Este concepto encierra todos aquellos aspectos relacionados con la respuesta que dan las organizaciones a los problemas que confrontan los clientes con los productos o servicios que han adquiridos: mantenimiento de productos, existenciade piezas que se requieran para repararlo, rápidas correcciones a las interrupciones de servicios que se presentan e incluso, adecuada atención a reclamos por mal tratos dados por los miembros de la organización.
LA RACIONALIZACION EN LA EMPRESA
Racionalización son acciones tendientes a maximizar la productividad con los recursos existentes, para lo cual se trata de aplicar enfoquessistemáticos que acerquen el proceso productivo a la razón, al deber ser, evitando cualquier tipo de desperdicio y acrecentando así los resultados esperados.
Cuando hablamos de desperdicios no nos referimos al SCRAP o desperdicio de materia prima, sino que incluimos dentro de esta noción los siguientes aspectos:
SOBREPRODUCCION
Incluye la producción de cosas no requeridas.
ESPERA...
LA GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
NOCIONES BASICAS
PRODUCTO / SERVICIO
Se entiende por producto al bien tangible resultante del desarrollo de un proceso donde se transforma la materia prima y servicio al bien intangible que resulta de una actividad donde se involucran préstamos de actividades.
CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO
Es el grado en el que sesatisface los requerimientos del cliente o usuario.
CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
Las características de calidad de un producto o servicio son aquellas que el cliente menciona o indica como requerimientos o necesidades que debe contener todo producto o servicio para cumplir con sus expectativas, las cuales se clasifican en tangibles: las cuales son aquellas que son conocidas universalmente y norequieren definición previa y las intangibles: las cuales son aquellas que deben previamente definirse para ser entendidas y manejadas por todos los involucrados en el estudio.
La mayor confusión es relacionar lo intangible con cosas o manifestaciones perfectamente medibles, pero para lo cual no hemos desarrollado o no conocemos el instrumento, o indicador adecuado. La palabra tangiblesignifica que puede tocarse, sensible, que se percibe en forma precisa, lo cual no implica que para todo lo tangible tengamos instrumentos desarrollados para contarlos o medirlos.
El que algo no se haya medido hasta el presente, no implica que no deba y no pueda medirse. La diferencia estriba solamente en que para el primer aspecto (Tangible) existe todo un cuerpo de definiciones operativasdesarrolladas durante siglos y tienen instrumentos de medición reconocidos universalmente y para el segundo aspecto (Intangible) casi siempre hay que comenzar por elaborar dichas definiciones operativas ¿Qué es un retraso? ¿Qué es un error? ¿Qué es un buen sabor? ¿Se siente bien atendido?, para luego pasar a definir el instrumento y procedimiento de medición, aspecto que en muchos casos serán de validezparticular para la empresa o unidad que los desarrolla.
CALIDAD DE DISEÑO
El grado en que el diseño de un bien o servicio, expresado a través de un conjunto de especificaciones, contiene los atributos que van a satisfacer las necesidades de los clientes. Depende básicamente de la capacidad de la organización para detectar apropiadamente los requerimientos de los clientes y de losconocimientos tecnológicos necesarios para elaborar el diseño que los satisfaga.
CALIDAD DE CONFORMIDAD O CONCORDANCIA
El grado en que el bien o servicio generado por una organización satisface sus especificaciones de diseño.
DISPONIBILIDAD / OPORTUNIDAD
El grado en que los clientes pueden obtener el producto o servicios cuando lo requieren, se define como disponibilidad. Puede observarse queeste concepto se refiere a dos de los requerimientos de los clientes: obtener la cantidad que desea y en el momento deseado (oportunidad).
SERVICIO POSTVENTA
Este concepto encierra todos aquellos aspectos relacionados con la respuesta que dan las organizaciones a los problemas que confrontan los clientes con los productos o servicios que han adquiridos: mantenimiento de productos, existenciade piezas que se requieran para repararlo, rápidas correcciones a las interrupciones de servicios que se presentan e incluso, adecuada atención a reclamos por mal tratos dados por los miembros de la organización.
LA RACIONALIZACION EN LA EMPRESA
Racionalización son acciones tendientes a maximizar la productividad con los recursos existentes, para lo cual se trata de aplicar enfoquessistemáticos que acerquen el proceso productivo a la razón, al deber ser, evitando cualquier tipo de desperdicio y acrecentando así los resultados esperados.
Cuando hablamos de desperdicios no nos referimos al SCRAP o desperdicio de materia prima, sino que incluimos dentro de esta noción los siguientes aspectos:
SOBREPRODUCCION
Incluye la producción de cosas no requeridas.
ESPERA...
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