control de calidad
Páginas: 14 (3375 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2014
Universidad Rafael Landivar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Estadística Aplicada
PREGUNTAS
CONTROL DE CALIDAD
Guatemala, 20 octubre, 2014
CONTROL DE CALIDAD
1. ¿Qué significa TQM?
Es la comprensión de que todos los errores, defectos y problemas tienen causas, y que existe solamente un número finito de éstas.Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente.
2. ¿Qué es la calidad?
Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados.
Por otro lado, la calidad de un producto oservicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
3. ¿Es el lujo lo mismo quecalidad?, explique
El lujo puede decirse que son los detalles extras que puede tener algún producto. Por ejemplo un ¨automóvil de alta calidad¨, luego vienen a la mente imágenes como asientos de cuero, y un complicado aparato de sonido. Pero tener todo eso no significa mucho si el motor que enciende en una mañana fría. El lujo puede decirse es todo lo que el ojo humano juzga y no lo esencial que cadaproducto puede ofrecer.
4. Explique lo que dice Joseph M. Jurán
¨calidad implica ser adecuado para usarse. En este sentido, calidad significa cumplir con los requerimientos. Observe que esto no es lo mismo que cumplir con las especificaciones¨.
Esto quiere decir que los productos deben de tener cero errores, que lo que se ofrece de un producto debe de cumplirse.
5. ¿Qué diferenciahay entre cumplir con los requerimientos y cumplir con las especificaciones?
El requerimiento es una condición creada por el cliente y cumplir con las especificaciones forma clara todas las características, los materiales y los servicios necesarios para producir componentes destinados a la obtención de productos. Estos incluyen requerimientos para la conservación de dichos productos, suempaquetamiento, almacenaje y marcado así como los procedimientos para determinar su obtención exitosa y medir su calidad.
6. ¿Quiénes definen la calidad?
La calidad la está definida tanto por el cliente como por el productor.
7. Explique los conceptos de consistencia, confiabilidad y ausencia de errores y defectos.
Consistencia: se puede decir que es la solidez, estabilidad y duración de unproducto.
Confiabilidad: expresa cierto grado de seguridad de que un producto opere exitosamente en un ambiente específico durante un cierto período
Ausencia de errores: el producto no posee ningún problema y funciona sin ningún inconveniente.
Defectos: carencia o falta de las cualidades propias y naturales de una cosa o a cualquier imperfección que posee un producto final.
8. Explique porqué la variabilidad es enemiga de la calidad
La variabilidad experimenta modificaciones o cambios constantes y esto no encaja en el concepto de la calidad que tiene como condición de ser adecuado para el uso o de cumplir con los requerimientos.
9. Explique la expresión “La producción en masa hace que la calidad sea un requisito”
Las producciones que son fabricadas en grandes cantidadeshacen que la calidad sea un requisito ya que todo el producto debe de carecer de defectos, se debe de tener revisión constante para no tener desperdicios.
10. Explique el concepto de cero defectos
Es hacer las cosas bien desde la primera vez. Ya que de esta manera la empresa se ahorra desperdicio y de inspectores de errores ya que esto encarece el costo del producto. Si se hace bien a la...
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Estadística Aplicada
PREGUNTAS
CONTROL DE CALIDAD
Guatemala, 20 octubre, 2014
CONTROL DE CALIDAD
1. ¿Qué significa TQM?
Es la comprensión de que todos los errores, defectos y problemas tienen causas, y que existe solamente un número finito de éstas.Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente.
2. ¿Qué es la calidad?
Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados.
Por otro lado, la calidad de un producto oservicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
3. ¿Es el lujo lo mismo quecalidad?, explique
El lujo puede decirse que son los detalles extras que puede tener algún producto. Por ejemplo un ¨automóvil de alta calidad¨, luego vienen a la mente imágenes como asientos de cuero, y un complicado aparato de sonido. Pero tener todo eso no significa mucho si el motor que enciende en una mañana fría. El lujo puede decirse es todo lo que el ojo humano juzga y no lo esencial que cadaproducto puede ofrecer.
4. Explique lo que dice Joseph M. Jurán
¨calidad implica ser adecuado para usarse. En este sentido, calidad significa cumplir con los requerimientos. Observe que esto no es lo mismo que cumplir con las especificaciones¨.
Esto quiere decir que los productos deben de tener cero errores, que lo que se ofrece de un producto debe de cumplirse.
5. ¿Qué diferenciahay entre cumplir con los requerimientos y cumplir con las especificaciones?
El requerimiento es una condición creada por el cliente y cumplir con las especificaciones forma clara todas las características, los materiales y los servicios necesarios para producir componentes destinados a la obtención de productos. Estos incluyen requerimientos para la conservación de dichos productos, suempaquetamiento, almacenaje y marcado así como los procedimientos para determinar su obtención exitosa y medir su calidad.
6. ¿Quiénes definen la calidad?
La calidad la está definida tanto por el cliente como por el productor.
7. Explique los conceptos de consistencia, confiabilidad y ausencia de errores y defectos.
Consistencia: se puede decir que es la solidez, estabilidad y duración de unproducto.
Confiabilidad: expresa cierto grado de seguridad de que un producto opere exitosamente en un ambiente específico durante un cierto período
Ausencia de errores: el producto no posee ningún problema y funciona sin ningún inconveniente.
Defectos: carencia o falta de las cualidades propias y naturales de una cosa o a cualquier imperfección que posee un producto final.
8. Explique porqué la variabilidad es enemiga de la calidad
La variabilidad experimenta modificaciones o cambios constantes y esto no encaja en el concepto de la calidad que tiene como condición de ser adecuado para el uso o de cumplir con los requerimientos.
9. Explique la expresión “La producción en masa hace que la calidad sea un requisito”
Las producciones que son fabricadas en grandes cantidadeshacen que la calidad sea un requisito ya que todo el producto debe de carecer de defectos, se debe de tener revisión constante para no tener desperdicios.
10. Explique el concepto de cero defectos
Es hacer las cosas bien desde la primera vez. Ya que de esta manera la empresa se ahorra desperdicio y de inspectores de errores ya que esto encarece el costo del producto. Si se hace bien a la...
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