Control de Calidad
Páginas: 7 (1663 palabras)
Publicado: 9 de noviembre de 2014
CAPITULO 1
EL CONTROL DE CALIDAD
1.1 Concepto del Control de Calidad
“El concepto de control de calidad se basa principalmente en el reconocimiento del valor del trabajador como ser humano, como alguien con buen grado las actividades sobre su trabajo, su sabiduría, inteligencia, experiencia, actitud y sentimientos”1.
Se basa en la gestión de recursos humanos considerado como uno de losfactores clave en la mejora a la calidad del producto y la productividad. Concepto de control de calidad tiene tres atributos principales:
a. Es una de la gestión de la participación.
b. Es una técnica de desarrollo de recursos humanos.
c. Es una técnica de resolución de problemas.
El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presenciade errores. La función del control de calidad existe primordialmente como una organización de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la producción alcance estas especificaciones. Como tal, la función consiste en la recolección y análisis de grandes cantidades de datos que después sepresentan a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada.
Todo producto que no cumpla las características mínimas para decir que es correcto, será eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricación que podrían evitar esos costos añadidos y desperdicios de material.
1.2 Beneficios de la Calidad
“El control total de la calidad que se pone en prácticaen la forma apropiada se enfocara en el mejoramiento de productos, servicios y procesos; cuando mejoren, causaran un impacto en la productividad, la satisfacción del cliente y las utilidades. Ese impacto se verá tanto interna como externamente”2.
Internamente. Cuando mejora la calidad, logramos una mayor productividad, lo que nos permite bajar los precios (en cuyo caso estamos compitiendo conel precio), se incrementa la participación de mercado y obtenemos mayores utilidades. En forma alternativa, el costo más bajo proporciona un incremento directo en las utilidades.
Externamente. Un nivel más elevado nos permite aumentar la satisfacción del cliente, incrementar la lealtad del cliente y lograr más compras repetidas. Esto da por resultado una creciente participación de mercado ymayores utilidades. En forma alternativa, podríamos competir sobre la base del valor, cobrando un precio relativamente alto por nuestra mejor calidad.
1.3 El Significado de Calidad
La calidad la determina el cliente, no el ingeniero ni mercadotecnia ni la gerencia general. Está basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos definidos o tácitos,conscientes o solo percibidas, operacionales técnicamente o por completo subjetivos y siempre representa un objetivo móvil en el mercado competitivo.
La calidad del producto puede definirse como:
“La resultante total de las características del producto en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento por medio de las cuales el producto en uso satisfará las expectativas delcliente”3.
El propósito de la mayor parte de las medidas de calidad es determinar y evaluar el grado o nivel al que el producto se acerca a su resultante total. Algunos otros términos, como confiabilidad, facilidad para darle servicio y mantenimiento, en algunas ocasiones se han tomado como definiciones de la calidad del producto. Estos términos son, enrealidad características individuales, que en conjunto constituyen la calidad del producto. Es importante reconocer este hecho, porque el requisito clave para establecer lo que se entenderá por “calidad”, exige un equilibrio económico entre estas características individuales.
1.4 El Significado de Control en la Industria
“Se puede definir como el proceso para delegar responsabilidad y...
EL CONTROL DE CALIDAD
1.1 Concepto del Control de Calidad
“El concepto de control de calidad se basa principalmente en el reconocimiento del valor del trabajador como ser humano, como alguien con buen grado las actividades sobre su trabajo, su sabiduría, inteligencia, experiencia, actitud y sentimientos”1.
Se basa en la gestión de recursos humanos considerado como uno de losfactores clave en la mejora a la calidad del producto y la productividad. Concepto de control de calidad tiene tres atributos principales:
a. Es una de la gestión de la participación.
b. Es una técnica de desarrollo de recursos humanos.
c. Es una técnica de resolución de problemas.
El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presenciade errores. La función del control de calidad existe primordialmente como una organización de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la producción alcance estas especificaciones. Como tal, la función consiste en la recolección y análisis de grandes cantidades de datos que después sepresentan a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada.
Todo producto que no cumpla las características mínimas para decir que es correcto, será eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricación que podrían evitar esos costos añadidos y desperdicios de material.
1.2 Beneficios de la Calidad
“El control total de la calidad que se pone en prácticaen la forma apropiada se enfocara en el mejoramiento de productos, servicios y procesos; cuando mejoren, causaran un impacto en la productividad, la satisfacción del cliente y las utilidades. Ese impacto se verá tanto interna como externamente”2.
Internamente. Cuando mejora la calidad, logramos una mayor productividad, lo que nos permite bajar los precios (en cuyo caso estamos compitiendo conel precio), se incrementa la participación de mercado y obtenemos mayores utilidades. En forma alternativa, el costo más bajo proporciona un incremento directo en las utilidades.
Externamente. Un nivel más elevado nos permite aumentar la satisfacción del cliente, incrementar la lealtad del cliente y lograr más compras repetidas. Esto da por resultado una creciente participación de mercado ymayores utilidades. En forma alternativa, podríamos competir sobre la base del valor, cobrando un precio relativamente alto por nuestra mejor calidad.
1.3 El Significado de Calidad
La calidad la determina el cliente, no el ingeniero ni mercadotecnia ni la gerencia general. Está basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos definidos o tácitos,conscientes o solo percibidas, operacionales técnicamente o por completo subjetivos y siempre representa un objetivo móvil en el mercado competitivo.
La calidad del producto puede definirse como:
“La resultante total de las características del producto en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento por medio de las cuales el producto en uso satisfará las expectativas delcliente”3.
El propósito de la mayor parte de las medidas de calidad es determinar y evaluar el grado o nivel al que el producto se acerca a su resultante total. Algunos otros términos, como confiabilidad, facilidad para darle servicio y mantenimiento, en algunas ocasiones se han tomado como definiciones de la calidad del producto. Estos términos son, enrealidad características individuales, que en conjunto constituyen la calidad del producto. Es importante reconocer este hecho, porque el requisito clave para establecer lo que se entenderá por “calidad”, exige un equilibrio económico entre estas características individuales.
1.4 El Significado de Control en la Industria
“Se puede definir como el proceso para delegar responsabilidad y...
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