Control De Calidad

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

(UTESA)


PROF. CARLOS FELIPE

CONTROL DE CALIDAD

GRUPO 001

PREGUNTAS DEL CUARTO CAPITULO

13 DE JULIO DE 2012
Pregunta de Repaso y Ejercicios delcapítulo 4.

1) ¿Comente cuál es el propósito general de la norma ISO -9001?
Su propósito es especificar los requisitos para un SGC y se aplica cuando una organización quiere demostrar que secumplen en forma consistente los requisitos del cliente (incluidos los reglamentos aplicables) y para aumentar la satisfacción del cliente, mediante la aplicación del SGC y su mejora.
2) ¿Quérelación o diferencia tienen las normas ISO-9001 e ISO -9004?
La norma iso-9004 tiene un contenido similar a la norma iso-9001, pero proporciona mayores elementos para la mejora continua del desempeño yde la eficiencia globales de la organización. Se recomienda su lectura para entender de mejor manera la norma iso-9001.
3) ¿En ISO-9001, explique por medio de un par de ejemplo que se entiende porlos términos: proveedor, organización y cliente?
Proveedor:
Persona o sociedad que vende la materia prima utilizada para producir los artículos que se fabriquen
Organización:
Son sistemas socialesdiseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funcionesespecializadas.
Cliente:
Aquel que contrata servicios o adquiere bienes a un proveedor.

4) En un SGC, ¿Quién es el representante de la dirección y qué papel juega?
El representante de ladirección debe tener la responsabilidad y autoridad adecuadas para cumplir con sus tareas. Debería ser alguien respetado en la jerarquía organizacional, experimentado y apasionado por la calidad, pero conla autoridad adecuada para hacer que el SGC se adopte con compromiso en todas las áreas de la organización.
5) ¿Qué es el manual de la calidad en un SGC?
Es un manual para el sistema de gestión...