control de la calidad

Colegio Nacional De Educación Profesional






Evidencia 1.1
Administración de la calidad
Lic. Ernesto Castillo Jiménez







Ricardo García González
Matricula: 100380214-5
Grupo: 605
Guadalupe N.L. México a 18 /02 /2013


Índice
1.1 Maneja los fundamentos y filosofías de la calidad, describiendo los procesos que conllevan a la obtención de productos y serviciosconformes.
a)
Calidad
Control
Producto
Servicios
Áreas Responsables De La Calidad
Fuerza Laboral
Proceso
Sistema
Empresa
B) Identificación De Los Conceptos Del Control De La Calidad
Conceptos Básicos Del Control De La Calidad
Política De Calidad
Círculos De Calidad
C) Descripción Del Control Total De La Calidad
Toma De Conciencia
Compromiso Gerencial
Medición Del Desempeño
RecursosHumanos Y Técnicos
Recursos Materiales
Satisfacción Del Cliente
D) Manejo De Los Fundamentos De La Calidad Y La Productividad
Producción
Productividad
Competitividad
Calidad Y Productividad
Proceso De Mejora Continua
Enfoques De La Calidad
Clásico
Moderno

E) Manejo De La Filosofía De La Calidad
Ideologías Que Fundamentan La Calidad
Desarrollo De Las Filosofías De La Calidad
Dr. W.Edwards Deming
Dr. Joseph M. Duran
Dr. Phillip B. Crosby
Dr. K. Ishikawa























Calidad:
Según Deming (1989) la calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado. El autor indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendosy asegurar empleos. Para alcanzar una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuación del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesos productivos.
Para juran, la calidad se define como adecuación al uso, esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio y la medición del grado en que el producto es conforme con dichodiseño y la medición del grado en que el producto es conforme. La calidad de diseño se refiere a las características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a como el producto final adopta las especificaciones.
La idea principal que aporta crosby que es la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que notienen calidad. Crosby define calidad como conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivación de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es “hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos”.
Control:
Henry farol, el control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PANM adoptado, con lasinstrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.
Robert B. Bauchele, el proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias.
George R. Terry, el proceso para determinar lo queesta llevando a cavo, valorización y, si es necesario aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.
Producto:
Stanton, Etzel y Walker, autores del libro “ fundamentos del marketing”, definen el producto como un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan, empaque, calor, precio, calidad y marca, mas los servicios y la reputacióndel vendedor.
Según Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro “Marketing Planeación Estratégica de la teoría a la práctica”, el producto es la oferta con la que una compañía satisface su necesidad.
Para Ricardo romero, autor del libro “Marketing”, el producto es, todo aquello, bien o servicio, que sea susceptible a ser vendido. El producto depende de los siguientes factores: la...