Control de Proceso
Páginas: 2 (467 palabras)
Publicado: 25 de enero de 2014
PROCESO DE CONTROL ADMINISTRATIVO
Paso 1: Establecimiento de Estándares de Desempeño
Un Estándar es el comportamiento esperado para una meta que establece un nivel deseado de desempeño, lomotiva y sirve como parámetro de comparación contra el cual se evalúa el desempeño real. Sus características son:
§ Los estándares deben ser retadores y deben dirigirse a mejorar el desempeñoanterior. Ejemplos: aumentar la participación del mercado en 20%, responder todas las quejas de los clientes en menos de 24 horas, lograr un rendimiento de 8% sobre la inversión, o producir 800.000 unidadespor año.
§ Los datos relacionados con los objetivos sirven de guía para la fijación de estándares.
§ Es posible establecer estándares de desempeño respecto a cantidad, calidad, tiempoutilizado y costo. Ejemplo: las actividades de producción comprenden el volumen de producción (cantidad), defectos (calidad), disponibilidad oportuna de bienes terminados (tiempo utilizado) y gastos ensoles para adquirir materia prima y mano de obra directa (costo).
Paso 2: Medición del Desempeño
Establecer información cuantitativa precisa a fin de medir los niveles de desempeño en base a lasmetas propuestas. Sus características son:
§ Los datos del desempeño provienen de tres fuentes: informes por escrito, informes orales y observaciones personales.
§ Los informes por escritoincluyen impresiones por computadora.
§ Los informes orales se dan entre el subordinado y el supervisor en un período específico de tiempo donde se informa respecto a logros y dificultadespresentadas en el desempeño de las actividades.
§ La observación personal implica acudir a las áreas de actividad y observar lo que sucede.
Paso 3: Comparación del Desempeño con el Estándar
Consisteen realizar un análisis exhaustivo de los resultados de desempeño obtenidos y establecer una comparación con el nivel de desempeño esperado. Sus características son:
§ En algunas actividades...
Paso 1: Establecimiento de Estándares de Desempeño
Un Estándar es el comportamiento esperado para una meta que establece un nivel deseado de desempeño, lomotiva y sirve como parámetro de comparación contra el cual se evalúa el desempeño real. Sus características son:
§ Los estándares deben ser retadores y deben dirigirse a mejorar el desempeñoanterior. Ejemplos: aumentar la participación del mercado en 20%, responder todas las quejas de los clientes en menos de 24 horas, lograr un rendimiento de 8% sobre la inversión, o producir 800.000 unidadespor año.
§ Los datos relacionados con los objetivos sirven de guía para la fijación de estándares.
§ Es posible establecer estándares de desempeño respecto a cantidad, calidad, tiempoutilizado y costo. Ejemplo: las actividades de producción comprenden el volumen de producción (cantidad), defectos (calidad), disponibilidad oportuna de bienes terminados (tiempo utilizado) y gastos ensoles para adquirir materia prima y mano de obra directa (costo).
Paso 2: Medición del Desempeño
Establecer información cuantitativa precisa a fin de medir los niveles de desempeño en base a lasmetas propuestas. Sus características son:
§ Los datos del desempeño provienen de tres fuentes: informes por escrito, informes orales y observaciones personales.
§ Los informes por escritoincluyen impresiones por computadora.
§ Los informes orales se dan entre el subordinado y el supervisor en un período específico de tiempo donde se informa respecto a logros y dificultadespresentadas en el desempeño de las actividades.
§ La observación personal implica acudir a las áreas de actividad y observar lo que sucede.
Paso 3: Comparación del Desempeño con el Estándar
Consisteen realizar un análisis exhaustivo de los resultados de desempeño obtenidos y establecer una comparación con el nivel de desempeño esperado. Sus características son:
§ En algunas actividades...
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