El proceso de control

El Proceso de control

Es el proceso para medir el desempeño real comparándolo con un parámetro y tomar acciones para corregir las desviaciones.
Comprende 4 elementos:

1. Establecer parámetrosy métodos para medir el desempeño organizacional.

• Las metas generales como los objetivos específicos de una organización deben ser: claros, mensurables, controlables y establecidos paracumplir en un tiempo determinado al igual que los parámetros de desempeño para cada individuo.

• Es necesario que sean revisados periódicamente para asegurarse de que son viables y plantean un reto.• Los administradores necesitan diseñar una astuta selección de parámetros de desempeño y un balance apropiado del énfasis para ofrecer un control efectivo y eficiente, aunque el excesivocontrol puede ser costoso y antifuncional.


• Ejemplo: una empresa de electrodomésticos puede establecer objetivos basados en la cantidad de algún producto como las licuadoras que deben producirseen un mes. Para lograrlo primero debe estar definida la cantidad de producción, así como el costo de la operación. Se debe conservar en equilibrio el costo de operación para así lograr un “parámetrode desempeño”.


2. Medir el desempeño

• El desempeño tiene muchas dimensiones:
✓ La efectividad- Grado de logro de los objetivos.
✓ La eficiencia- Beneficio con respecto al costo.✓ La satisfacción del participante.


✓ Ésta actividad se tiene que hacer continuamente ya que debe considerar tanto los resultados como el proceso realizado para llegar a ellos.

✓Ejemplo: Para medir el desempeño de los parámetros establecidos es necesario llevar a cabo la supervisión del proceso productivo y contar un registro de la producción anterior y posterior.

3.Determinar si el rendimiento concuerda con el parámetro

• Consiste en comparar lo realmente hecho con aquello que se esperaba que se hiciera.

• Generalmente se establece un cierto margen...