control efectivo

Control efectivo
Las organizaciones utilizan a los procedimientos de control para asegurarse de que están avanzando, satisfactoriamente, hacia sus metas y de que están usando sus recursos de manera eficiente. Aunque compañías como Deere quizá dependan más de procedimientos de control que muchas otras compañías, debido al carácter cíclico del mercado y a lo pequeño de los márgenes de utilidades,todas las compañías tienen que usar procedimientos de control.
EL SIGNIFICADO DEL CONTROL
Según una definición, el control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas. De hecho, el control está mucho más generalizado que la planificación. El control sirve a los gerentes para monitorear la eficacia de sus actividades deplanificación, organización y dirección. Una parte esencial del proceso de control consiste en tomar las medidas correctivas que se requieren.
LOS PASOS DEL PROCESO DE CONTROL
Control: El proceso para asegurarse que las actividades reales se ciñen a las actividades proyectadas.
LA DEFINICIÓN DE Robert Mockler del control destaca los elementos esenciales del proceso de control: El controladministrativo es un esfuerzo asistemático para establecer normas de desempeño con objetivos de planificación, para diseñar sistemas de retroinformación, para comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas, para determinar si existen desviaciones y para medir su importancia, así como para tomar aquellas medidas que se necesiten para garantizar que todos los recursos de laempresa se usen de la manera más eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos de la empresa. Por último, los objetivos mensurables, enunciados con exactitud, se pueden comunicar con facilidad y traducir a normas y métodos que se pueden usar para medir los resultados. Esta facilidad para comunicar metas y objetivos enunciados con exactitud resulta de suma importancia para el control, puesalgunas personas suelen llenar los roles de la planificación, mientras que a otras se les asignan los roles de control. En las industrias de servicios, las normas y medidas podrían incluir el tiempo que los clientes tienen que estar en la fila de un banco, el tiempo que tienen que esperar antes de que les contesten el teléfono o la cantidad de clientes nuevos que ha atraído una campaña de publicidadrenovada. En una empresa industrial, las normas y medidas podrían incluir las metas de ventas y producción, las metas de asistencia al trabajo, los productos de desecho producidos y reciclados y los registros de seguridad.
MEDIR EL DESEMPEÑO
En General Electric, un “scanner CT” desarrollado por la unidad de sistemas médicos, se usa para inspeccionar la integridad de las partes producidas por ladivisión de motores para naves.
MEDIR LOS RESULTADOS.
Al igual que todos los demás aspectos del control, la medición es un proceso constante y repetitivo. La frecuencia con la que se mida dependerá del tipo de actividad que se mida. En una planta fabril, por ejemplo, los niveles de las partículas de gas en el aire se tendrían que controlar constantemente por cuestión de seguridad, mientras que laalta dirección quizá sólo tendrían que medir el avance de los objetivos de una expansión a largo plazo una o dos veces al año. De igual manera, al dueño de una franquicia de McDonald´s quizá se le exija que estudie el tiempo de espera de los clientes en forma constante. Por otra parte, a la Comisión de Servicios Públicos de California sólo se le presentarían solicitudes cinco o seis veces al año.Cabe señalar que los buenos gerentes suelen evitar que transcurran plazos largos entre las mediciones de los resultados.
DETERMINAR SI LOS RESULTADOS CORRESPONDEN A LOS PARÁMETROS
En muchos sentidos, éste es el paso más fácil del proceso de control. Las dificultades, presuntamente, se han superado con los dos primeros pasos. Ahora, es cuestión de comparar los resultados medidos con las metas...