Control estadistico de proceso

,1752'8&&,Ï1 La evolución del concepto calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final. Para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa de Control de Calidad en el proceso, con el lema: “La Calidad no se controla, se fabrica”. Finalmente llegamos a una calidad de Diseño que significa nosolo corregir o reducir defectos sino prevenir que estos suceda, como se postula en el enfoque de la Calidad Total. El camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una filosofía de calidad, debe crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad.Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Se requiere resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de producción, reducir los defectos y además mejorar los niveles estándares de actuación. Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común, laexperiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que en caso de fracasar nadie quiera asumir la responsabilidad. 'H DOOt OD FRQYHQLHQFLD GH EDVDUVH HQ KHFKRV UHDOHV \ REMHWLYRV $GHPiV HV QHFHVDULR DSOLFDU XQ FRQMXQWR GH KHUUDPLHQWDV HVWDGtVWLFDV VLJXLHQGR XQ SURFHGLPLHQWR VLVWHPiWLFR \ HVWDQGDUL]DGR GH VROXFLyQ GH SUREOHPDV Existen Siete Herramientas Básicas que han sidoampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soportes para el análisis y solución de problemas operativos en los más distintos contextos de una organización. En las compañías que están involucradas en esta revolución, el proceso de mejoramiento continuo tiene dos componentes: 1) 2) Filosofía. Técnicas Gráficas para la Solución de Problemas  ),/262)Ë$

Haypuntos comunes en las filosofías operativas en estas compañías los cuales son los siguientes: • • • • • • En mejoramiento de la calidad logrado mediante la eliminación de las causas de los problemas en el sistema inevitablemente conduce a mejorar la productividad. La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de él. Toda persona desea tanto ser involucrada como hacerbien su trabajo. Toda persona desea sentirse como un contribuyente importante. Para mejorar un sistema, es mejor trabajar en un equipo que trabajar individualmente. Un proceso estructurado para la solución de problemas con la ayuda de técnicas gráficas conduce a mejores soluciones que uno no estructurado. Las técnicas gráficas para la solución de problemas le permiten a uno ubicarse, saber dondehay variaciones, la importancia relativa de los problemas a ser resueltos y si los cambios hechos han tenido el impacto deseado. La relación adversaria entre el trabajador y la gerencia es contraproductiva y anticuada. Toda organización tiene “tesoros humanos” escondidos esperando ser desarrollados.

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El resto de este manualconsiste en descripciones prácticas, instrucciones y ejemplos de las siguientes técnicas gráficas. ,GHQWLILFDFLyQ GHO 3UREOHPD $QiOLVLV GHO 3UREOHPD

Diagrama de Pareto Hoja de Inspección Lluvia de Ideas
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Gráfico de Pareto Diagrama Causa y Efecto Estratificación

Nótese que los gráficos pueden ser usados para diferentes propósitos en varias etapas del problema. Por ejemplo, lasherramientas incluídas en la intersección de este DIAGRAMA DE VENN pueden ser usadas tanto en la fase de Identificación como del Análisis de Problemas en la solución de problemas.

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1. Decidir que problema será tratado primero. 2. Llegar a un punto que describa el problema en términos de qué es específicamente, dónde y cuándo ocurre y su alcance. 3. Elaborar un...