control interno

LA INFORMACIÓN EN EL CONTROL
El sistema de control puede volverse inestable si la información no es precisa y oportuna para ser utilizada con facilidad en la toma de decisiones. Hoy en día, lascompañías grandes y pequeñas tienen mayor accesibilidad para guardar grandes cantidades de información en poco tiempo, pues las crecientes capacidades y decrecientes costos de las computadores están másal alcance. Así la información reunida finalmente puede ser analizada y resumida para un mejor manejo y toma de decisiones administrativas.
Algunas herramientas que pueden emplearse para el resumenanálisis e interpretación de datos se tratarán en el siguiente capítulo. El siguiente tema tratará del acopio de datos y de los reportes.
OBTENCIÓN DE DATOS SOBRE EL DESEMPEÑO
Los medios máscomunes de usar en la obtención de datos son observacionales personales, reportes verbales y reportes escritos.
Observaciones personales
El método de observaciones personales implica que el observadoresté en el momento justo en que el fenómeno administrativo está ocurriendo; el observador debe tomar nota de las actividades que los observados están llevando a cabo, éstas pueden ser como los métodosseguidos, la calidad y cantidad de trabajo, las actitudes de los empleados y la operación en general. Este método puede ser muy funcional cuando existe un contacto directo entre el investigador y lostrabajadores, pues suele haber un acercamiento más íntimo y satisfactorio al ver como se hace el trabajo y hablar con quienes lo desempeñan.
Un ejemplo de la forma en que un gerente ha combinado elinterés acostumbrado por la planeación estratégica, fue relatado en un artículo en The Wall Street Journal (Miller, 1980): “Donald Smith que recién arribó como presidente de la PepsiCo´s Pizza HutDivision, decidió que necesitaba ver y experimentar los problemas del restaurante personalmente antes de que pudiera proponer cambios específicos para la cadena de restaurantes que estaba en dificultades...