CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

Unidad II
Control Total de la Calidad

OBJETIVOS


Lograr un proceso de mejora continua de la
calidad por un mejor conocimiento y control
de todo el sistema



Que
el
producto
recibido
porconsumidores este constantemente
correctas condiciones para su uso

los
en

Administración por calidad total. J. S. Oakland
Compañía editorial S.A. de C.V.

OBJETIVOS


Mejorar todos los procesos yprocedimientos
internos,
la
atención
a
clientes
y
proveedores, los tiempos de entrega y los
servicios post-venta.

Administración por calidad total. J. S. Oakland
Compañía editorial S.A. de C.V.MECANICA FUNCIONAL


Cadenas de la calidad

C liente
P roveedor
C liente
P roveedor
C liente
C liente
P roveedor
P roveedor C liente
P
Administración por calidad total. J. S. Oakland
Compañía editorialS.A. de C.V.

roveedor

MECANICA FUNCIONAL


CLIENTES
 ¿Quiénes

son mis clientes inmediatos?
 ¿Cuáles son sus verdaderos requisitos?
 ¿Cómo determino los requisitos?
 ¿Cómo mido mi habilidad paracumplirlos?
 ¿Tengo la capacidad para cumplir con los
requisitos?
 ¿Cumplo continuamente con los requisitos?
 ¿Cómo superviso los cambios en los requisitos?

Administración por calidad total. J.S. Oakland
Compañía editorial S.A. de C.V.

MECANICA FUNCIONAL


PROVEEDORES.
 ¿Quiénes

son mis proveedores inmediatos?
 ¿Cuáles son mis verdaderos requisitos?
 ¿Cómo comunico mis requisitos?
¿Tienen la capacidad de medir y cumplir los
requisitos?
 ¿Cómo les informo los cambios de los requisitos?

Administración por calidad total. J. S. Oakland
Compañía editorial S.A. de C.V.

MECANICAFUNCIONAL


Lo que sugirió
marketing.



Lo que aprobó la administración.

Administración por calidad total. J. S. Oakland
Compañía editorial S.A. de C.V.

MECANICA FUNCIONAL


Como lo diseñóingeniería



Lo que se fabricó.

Administración por calidad total. J. S. Oakland
Compañía editorial S.A. de C.V.

MECANICA FUNCIONAL


Como lo instaló
mantenimiento



Lo que quería el cliente....