Control Total De La Calidad

CONTROL TOTAL DE CALIDAD
Un sistema de calidad total es la estructura de trabajo operativa acordada en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las maquinas y la información de la compañía y planta de las formas mejores y mas practicas para asegurar la satisfacción del cliente sobrela calidad y costos económicos de calidad.

Un sistema de calidad total es la estructura de trabajo operativa acordada en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las maquinas y la información de la compañía y planta de las formas mejores y mas practicas para asegurar la satisfaccióndel cliente sobre la calidad y costos económicos de calidad.

Sistema de Calidad Total

Su logro depende en que tan bien y que tan profundamente estas acciones de calidad en las diferentes áreas del negocio trabajando individualmente, y sobre que tan bien y que tan profundamente trabajan juntas.
Propósitos del control total de calidad
Proporcionar un producto o servicio en el cual su calidadhaya sido diseñada, producida y conservada, a un costo económico y que satisfaga por entero al consumidor
Significado de CALIDAD
La resultante total de las características del producto y servicio todos los departamentos, a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfaga las esperanzas del cliente.
El propósito de la mayoría de las medidas de calidad es el determinar y evaluar elgrado al que el producto o servicio enfoca su resultante total; confiable, servicial y durable.
A lo largo del ciclo de vida del producto, este debe de satisfacer la necesidad del cliente tantas veces lo pidan el, cuando las características del producto se encuentran balanceadas, es cuando la verdadera calidad resulta.
Tipos de Calidad
* Externa: Requiere de proporcionar al cliente productosy/servicios que satisfagan sus necesidades, asi se establece lealtad con el cliente.
* Interna: Corresponde al mejoramiento de la operación interna de la compañía, su propósito es implementar los medios para detectar y limitar los funcionamientos incorrectos.
8 Principios de Calidad Total
1.
2. Enfoque al cliente
3. Liderazgo
4. Participación del Personal
5. Enfoque basadoen procesos
6. Enfoque de sistema para la gestión
7. Mejora Continua
8. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
9. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

Padres de la Calidad
*
* Philip B. Crosby
* W. Edwards Deming
* Joseph M. Juran
* Kaoru Ishikawa

7 Herramientas de la Calidad
*
* Diagrama causa-efecto (Ishikawa)
*Hoja de Control
* Gráficos de Control
* Histograma
* Diagrama de Pareto
* Diagrama de Dispersión
* Muestreo Estratificado

Diagrama causa-efecto (Ishikawa)
Su creador fue el doctor Kaoru Ishikawa en 1943 y también se le conoce como diagrama de Ishikawa o diagrama de pescado. Son dibujos que constan de líneas y símbolos que representan determinada relación entre un efecto ysus causas.
Sirven para determinar que efecto es “negativo” y así emprender las acciones necesarias para corregir las causas, o bien, para detectar un efecto “positivo” y saber cuales son sus causas.
Ishikawa propone la siguiente clasificación para las causas primarias:
* Maquinaria: Causas ocasionadas por los equipos de trabajo.
* Materia Prima: Causas originadas en la materia prima.* Mano de Obra: Causas ocasionadas por el factor humano.
* Medio Ambiente: Causas debidas al entorno.
* Métodos: Causa originada por el proceso de producción.
Este diagrama es útil para:
* Analizar las condiciones imperantes para mejorar la calidad de un producto o servicio, para un mejor aprovechamiento de recursos y para disminuir costos.
* Eliminar las condiciones que...